Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com questões técnicas e garantir a resolução de problemas.
- Empresa: Empresa inovadora no setor de tecnologia com foco em telecomunicações e energia.
- Benefícios: Integração em projeto tecnológico, desenvolvimento de conhecimentos e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e trabalho em equipa multicultural.
- Porquê este emprego: Trabalha com tecnologia de ponta e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e interesse em tecnologia.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco! Estamos a reforçar a nossa equipa com um Customer Support Engineer, para integrar um projeto tecnológico em contexto empresarial e assegurar o acompanhamento e suporte de primeira linha aos nossos clientes.
Procuramos alguém com orientação para o cliente, capacidade de organização e resolução de problemas, que goste de trabalhar em equipa e tenha interesse por tecnologia, networking, cloud e cibersegurança.
Nesta função terás contacto direto com clientes e equipas técnicas, acompanhando pedidos e incidentes desde o seu registo até à resolução ou respetiva escalada.
O que vais fazer?
- Ser o primeiro ponto de contacto para pedidos, dúvidas e questões relacionadas com os serviços;
- Prestar suporte através de email, sistemas de ticketing e outros canais de comunicação;
- Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço nas plataformas de suporte;
- Articular com as equipas técnicas para garantir a resolução dos problemas dos clientes;
- Fazer o acompanhamento de tickets em aberto, garantindo que os clientes são devidamente informados sobre o estado dos seus pedidos;
- Apoiar a monitorização dos serviços e a preparação de relatórios operacionais;
- Manter atualizada a documentação relativa às interações com clientes e atividades de suporte;
- Apoiar processos de onboarding e configurações básicas, quando aplicável;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a partilha de conhecimento dentro da equipa.
Requisitos:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, Service Desk, suporte técnico ou funções operacionais com contacto direto com clientes;
- Interesse por cibersegurança, cloud, networking e tecnologias de Internet;
- Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente IP, DNS, HTTP, SSL/TLS ou CDN;
- Experiência com sistemas de ticketing, CRM ou ferramentas de gestão de suporte será valorizada;
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar de forma organizada e estruturada, mesmo perante situações prioritárias;
- Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes multiculturais e internacionais;
- Perfil proativo, com vontade de aprender e evoluir tecnicamente;
- Inglês profissional, escrito e falado; conhecimentos de outros idiomas serão valorizados;
- Gosto por tecnologia e vontade de aprender;
- Capacidade de acompanhar um pedido do início ao fim;
- Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
- Facilidade de comunicação com diferentes interlocutores;
- Capacidade de articulação entre clientes e equipas técnicas;
- Espírito de equipa e orientação para a melhoria contínua.
Horário: 9h - 18h, de segunda a sexta
Localização: Lísboa
O que temos para ti?
- Integração num projeto tecnológico em contexto empresarial;
- Contacto com diferentes áreas de tecnologia, incluindo networking, cloud e cibersegurança;
- Possibilidade de desenvolver conhecimentos técnicos e de suporte;
- Integração numa equipa colaborativa e orientada para a partilha de conhecimento;
- Oportunidade de crescimento e evolução profissional dentro da Wondercom.
Empregador para Costumer Support Engineer – Lisboa: Zohorecruit
A PRIO é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e familiar em Aveiro, onde a diversidade e a inclusão são valorizadas. Com mais de 1600 colaboradores, a empresa promove o crescimento profissional através de uma escola de formação interna e benefícios como seguro de saúde e descontos em combustíveis. A cultura da PRIO é centrada na sustentabilidade e na responsabilidade social, tornando-a uma escolha significativa para quem busca um emprego gratificante e impactante.
