Solutions Consultant

Na Zendesk, estamos a revolucionar o que é possível na Experiência do Cliente (CX) e nos Serviços para Funcionários (ES). Cada interação torna-se impactante através da nossa Plataforma de Resolução unificada, impulsionada por IA de classe mundial, dados e tecnologias de nuvem transformadoras.

Como Senior Solutions Consultant, você estará na vanguarda da transformação de como as marcas líderes aproveitam a plataforma da Zendesk. Como um consultor de confiança e líder de pensamento técnico, você liderará a navegação em desafios complexos dos clientes, entregando soluções inovadoras e escaláveis que transformam metas ambiciosas em resultados mensuráveis.

O que você fará:

• Liderar Descoberta Técnica e de Negócios: conduzir sessões de descoberta para entender os desafios dos clientes, realizar avaliações de prontidão para IA e projetar demonstrações personalizadas que demonstrem o valor diferenciado da Zendesk.
• Arquitetar Soluções CX e ES Impulsionadas por IA: traduzir capacidades avançadas de IA/ML em narrativas claras e focadas nos negócios para diversos públicos.
• Conduzir Estratégia Técnica Durante o Ciclo de Vendas: ser responsável pelo engajamento técnico do início ao fim, garantindo que cada solução esteja alinhada com os objetivos e padrões de conformidade do cliente.
• Integrar e Escalar: arquitetar soluções seguras e escaláveis que permitam fluxos de trabalho e automação sem costura.
• Colaborar e Influenciar: trabalhar de forma cruzada para alinhar as necessidades dos clientes com o roadmap de produtos da Zendesk.
• Medir e Otimizar Impacto: usar análises da Zendesk para demonstrar ROI e informar melhorias contínuas.
• Defender a Adoção de IA: colaborar com o Sucesso do Cliente para impulsionar a adoção de IA através de iniciativas de realização de valor.
• Manter-se à Frente: construir continuamente sua experiência em IA, automação e tecnologias em evolução de CX e ES.

O que você traz:

• 5+ anos de experiência em pré-vendas ou consultoria de soluções em ambientes SaaS, CX ou software empresarial.
• Conhecimento sólido de tecnologias web/scripting e arquiteturas SaaS.
• Experiência comprovada em projetar e executar pilotos e provas de conceito que demonstrem valor comercial.
• Compreensão profunda das tecnologias de IA e suas aplicações práticas em CX.
• Habilidades analíticas e de narrativa fortes.
• Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação, apresentação e escrita.
• Graduação ou experiência de trabalho equivalente.
• Disposição e capacidade de viajar conforme necessário.

Quem você é:

• Estratégico e Consultivo: você pensa além das funcionalidades, moldando soluções em torno de resultados mensuráveis para o cliente.
• Tecnologicamente Fluente: você tem uma curiosidade profunda sobre como a IA e a automação estão moldando a experiência do cliente.
• Influenciador Colaborativo: você trabalha de forma integrada entre funções, alinhando equipes e conquistando a confiança dos stakeholders.
• Obcecado pelo Cliente: você escuta profundamente, empatiza autenticamente e projeta com o cliente no centro.
• Narrador Analítico: você transforma dados e métricas em insights comerciais convincentes.
• Resolutor de Problemas Inovador: você aborda desafios de forma criativa, aproveitando a tecnologia para desbloquear novas oportunidades e valor.

A Zendesk acredita em oferecer uma experiência gratificante e inclusiva para nossos colaboradores. Nossa forma híbrida de trabalhar permite que nos reunamos pessoalmente em um de nossos muitos escritórios ao redor do mundo, enquanto também oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana.

A Zendesk é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e se orgulha de seus esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão no local de trabalho.