Lead, Product Strategy & Operations – AI Agents in Lisbon

Zendesk está a transformar o atendimento ao cliente através da IA, e a nossa organização de Agentes de IA está no centro dessa transformação. Estamos à procura de um líder experiente em Estratégia de Produto e Operações para se juntar à equipe de Estratégia de Produto e Operações e servir como parceiro operacional estratégico para a liderança de Produto dos Agentes de IA. Este papel trabalhará em estreita colaboração com a equipe de Desenvolvimento de Produto dos Agentes de IA e parceiros interfuncionais, incluindo equipes de Go-to-Market, para impulsionar a excelência operacional, alinhamento interfuncional, estratégia de produto informada por dados e melhoria contínua de processos.

Este é um papel altamente interfuncional e estratégico. Você trabalhará ao lado de líderes de Produto para conectar insights dos clientes, prioridades de produto e iniciativas de negócios em uma visão clara e acionável que permita uma melhor tomada de decisão em toda a organização. Em vez de construir novos processos operacionais do zero, você ajudará a equipe a obter o máximo valor dos programas existentes de Desenvolvimento de Produto, melhorar como trabalham para os Agentes de IA e garantir que as equipes de Produto possam se envolver efetivamente com clientes e partes interessadas interfuncionais.

O que você fará:

• Colaborar com a liderança de Produto para criar uma visão clara e integrada das prioridades dos Agentes de IA, iniciativas que impactam os clientes, dependências e decisões estratégicas, traduzindo essa visão em recomendações e comunicações prontas para executivos.
• Conectar insights dos clientes e dados à estratégia de produto, trabalhando com a equipe mais ampla de Estratégia de Produto e Operações para garantir que o feedback dos clientes, Programas de Acesso Antecipado, dados de produto e outros sinais informem o planejamento e priorização de produtos.
• Impulsionar o alinhamento interfuncional entre Desenvolvimento de Produto, Experiência do Cliente, Go-to-Market, Dados e outros parceiros através de ritmos operacionais claros, propriedade e acompanhamento.
• Otimizar programas de Desenvolvimento de Produto ajudando as equipes dos Agentes de IA a obter maior valor dos processos existentes de planejamento, descoberta, lançamento e engajamento com clientes, além de promover melhorias focadas com os proprietários de programas.
• Promover a excelência operacional e a melhoria contínua, identificando fricções e lacunas de processo, desenvolvendo recomendações acionáveis com a equipe de Estratégia de Produto e Operações e medindo o impacto das melhorias acordadas.

O que estamos procurando:

• Vários anos de experiência em Estratégia de Produto e Operações, Operações de Produto, Gestão de Produto, Chefe de Gabinete ou funções operacionais estratégicas semelhantes dentro de B2B SaaS.
• Experiência em parceria com líderes seniores de Produto, Design ou Engenharia em uma organização de produto complexa e dinâmica.
• Forte compreensão dos processos de Desenvolvimento de Produto, descoberta de clientes, planejamento de produtos e execução interfuncional.
• Habilidades organizacionais e operacionais excepcionais, com um histórico de melhoria de processos e clareza em ambientes ambíguos e de alta complexidade.
• Fortes habilidades analíticas e experiência em traduzir feedback de clientes, dados de produtos e prioridades de negócios em recomendações acionáveis e resultados mensuráveis.
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de partes interessadas e influência, com a capacidade de envolver executivos e avançar trabalhos complexos sem autoridade formal.

Desejável:

• Experiência em trabalhar com produtos baseados em IA ou SaaS.
• Familiaridade com frameworks de Desenvolvimento de Produto, Jira Plans, PDLC ou metodologias de planejamento semelhantes.
• Experiência em parceria com organizações de Experiência do Cliente, Vendas, Marketing ou Sucesso do Cliente.
• Experiência em melhorar ciclos de feedback de produtos, Programas de Acesso Antecipado ou iniciativas de engajamento com clientes.
• Experiência em trabalhar com equipes de Desenvolvimento de Produto e go-to-market distribuídas globalmente.

Por que este papel é empolgante:

• Modelar como uma das organizações de IA de crescimento mais rápido da Zendesk toma decisões sobre produtos.
• Trabalhar diretamente com a liderança de Produto em iniciativas estratégicas.
• Influenciar Produto, Engenharia, Experiência do Cliente, GTM e partes interessadas executivas.
• Melhorar como os insights dos clientes se traduzem em melhores produtos de IA.
• Construir uma capacidade duradoura de Estratégia de Produto e Operações para os Agentes de IA enquanto influencia resultados em uma das áreas de produto mais estrategicamente importantes da Zendesk.

A Zendesk acredita em oferecer às nossas pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalhar nos permite reunir-nos pessoalmente, em um dos nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana.

A Zendesk é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos orgulhosos de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão no local de trabalho.