Num relance
- Tarefas: Colabora com líderes de produto para otimizar estratégias e operações de AI Agents.
- Empresa: Zendesk, líder em transformação de atendimento ao cliente através da IA.
- Benefícios: Ambiente híbrido, inclusão, e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalhe em um ambiente dinâmico e colaborativo com equipes globais.
- Porquê este emprego: Influencie decisões estratégicas em uma das áreas mais importantes da Zendesk.
- Qualificações: Experiência em estratégia de produto e habilidades analíticas excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 135000 - 165000 € por ano.
Zendesk está a transformar o atendimento ao cliente através da IA, e a nossa organização de Agentes de IA está no centro dessa transformação. Estamos à procura de um líder experiente em Estratégia de Produto e Operações para se juntar à equipe de Estratégia de Produto e Operações e servir como parceiro operacional estratégico para a liderança de Produto dos Agentes de IA. Este papel trabalhará em estreita colaboração com a equipe de Desenvolvimento de Produto dos Agentes de IA e parceiros interfuncionais, incluindo equipes de Go-to-Market, para impulsionar a excelência operacional, alinhamento interfuncional, estratégia de produto informada por dados e melhoria contínua de processos.
O que você fará:
- Colaborar com a liderança de Produto para criar uma visão clara e integrada das prioridades dos Agentes de IA, iniciativas que impactam os clientes, dependências e decisões estratégicas, traduzindo essa visão em recomendações e comunicações prontas para executivos.
- Conectar insights dos clientes e dados à estratégia de produto, trabalhando com a equipe mais ampla de Estratégia de Produto e Operações para garantir que o feedback dos clientes, Programas de Acesso Antecipado, dados de produtos e outros sinais informem o planejamento e priorização de produtos.
- Impulsionar o alinhamento interfuncional entre Desenvolvimento de Produto, Experiência do Cliente, Go-to-Market, Dados e outros parceiros através de ritmos operacionais claros, propriedade e acompanhamento.
- Otimizar programas de Desenvolvimento de Produto ajudando as equipes dos Agentes de IA a obter maior valor dos processos existentes de planejamento, descoberta, lançamento e engajamento com clientes, além de promover melhorias focadas com os proprietários de programas.
- Promover a excelência operacional e a melhoria contínua, identificando fricções e lacunas de processo, desenvolvendo recomendações acionáveis com a equipe de Estratégia de Produto e Operações e medindo o impacto das melhorias acordadas.
O que estamos procurando:
- Vários anos de experiência em Estratégia de Produto e Operações, Operações de Produto, Gestão de Produto, Chefe de Equipe ou funções operacionais estratégicas semelhantes dentro de B2B SaaS.
- Experiência em parceria com líderes seniores de Produto, Design ou Engenharia em uma organização de produto complexa e dinâmica.
- Forte compreensão dos processos de Desenvolvimento de Produto, descoberta de clientes, planejamento de produtos e execução interfuncional.
- Habilidades organizacionais e operacionais excepcionais, com um histórico de melhoria de processos e clareza em ambientes ambíguos e de alta complexidade.
- Fortes habilidades analíticas e experiência em traduzir feedback de clientes, dados de produtos e prioridades de negócios em recomendações acionáveis e resultados mensuráveis.
- Excelentes habilidades de comunicação, gestão de partes interessadas e influência, com a capacidade de envolver executivos e avançar trabalhos complexos sem autoridade formal.
Experiência desejável:
- Experiência em trabalhar com produtos impulsionados por IA ou SaaS.
- Familiaridade com frameworks de Desenvolvimento de Produto, Jira Plans, PDLC ou metodologias de planejamento semelhantes.
- Experiência em parceria com organizações de Experiência do Cliente, Vendas, Marketing ou Sucesso do Cliente.
- Experiência em melhorar ciclos de feedback de produtos, Programas de Acesso Antecipado ou iniciativas de engajamento com clientes.
- Experiência em trabalhar com equipes de Desenvolvimento de Produto e go-to-market distribuídas globalmente.
Por que este papel é empolgante:
- Modelar como uma das organizações de IA de crescimento mais rápido da Zendesk toma decisões sobre produtos.
- Trabalhar diretamente com a liderança de Produto em iniciativas estratégicas.
- Influenciar Produto, Engenharia, Experiência do Cliente, GTM e partes interessadas executivas.
- Melhorar como os insights dos clientes se traduzem em melhores produtos de IA.
- Construir uma capacidade duradoura de Estratégia de Produto e Operações para os Agentes de IA enquanto influencia resultados em uma das áreas de produto mais estrategicamente importantes da Zendesk.
A Zendesk acredita em oferecer às nossas pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalhar permite que nos reunamos pessoalmente em um dos nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana.
A Zendesk é um empregador de oportunidades iguais e estamos orgulhosos de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão no local de trabalho.
Empregador para Lead, Product Strategy & Operations – AI Agents: Zendesk
A Zendesk é um excelente empregador que valoriza a inovação e o crescimento profissional, oferecendo aos seus colaboradores a oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta em um ambiente dinâmico e colaborativo. Com uma cultura de trabalho híbrida e a possibilidade de interagir com uma base global de clientes, os funcionários têm acesso a oportunidades de desenvolvimento contínuo e a um suporte robusto para alcançar suas metas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está na vanguarda da transformação digital, onde cada contribuição é valorizada e reconhecida.
