Num relance
- Tarefas: Transformar a experiência do cliente com soluções inovadoras e impulsionadas por IA.
- Empresa: Zendesk, líder em tecnologia de atendimento ao cliente.
- Benefícios: Ambiente híbrido, inclusão, e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Trabalhe em um ambiente colaborativo e dinâmico com marcas de renome.
- Porquê este emprego: Seja parte da revolução no atendimento ao cliente e faça a diferença.
- Qualificações: Experiência em consultoria de soluções e conhecimento em tecnologias de IA.
O salário previsto situa-se entre 51525 - 62975 € por ano.
Na Zendesk, estamos a revolucionar o que é possível na Experiência do Cliente (CX) e nos Serviços para Funcionários (ES). Cada interação torna-se impactante através da nossa Plataforma de Resolução unificada, impulsionada por IA de classe mundial, dados e tecnologias de nuvem transformadoras.
Como Senior Solutions Consultant, você estará na vanguarda da transformação de como as marcas líderes aproveitam a plataforma alimentada por IA da Zendesk. Como um consultor de confiança e líder de pensamento técnico, você liderará a navegação em desafios complexos dos clientes, entregando soluções inovadoras e escaláveis que transformam metas ambiciosas em resultados mensuráveis.
O que você fará:
- Liderar Descoberta Técnica e de Negócios: conduzir sessões de descoberta para entender os desafios dos clientes, realizar avaliações de prontidão para IA e projetar demonstrações personalizadas que demonstrem o valor diferenciado da Zendesk.
- Arquitetar Soluções CX e ES Impulsionadas por IA: traduzir capacidades avançadas de IA/ML em narrativas claras e focadas nos negócios para diversos públicos, desde TI até a alta administração.
- Conduzir Estratégia Técnica Durante o Ciclo de Vendas: ser responsável pelo engajamento técnico de ponta a ponta, garantindo que cada solução esteja alinhada com os objetivos e padrões de conformidade do cliente.
- Integrar e Escalar: arquitetar soluções seguras e escaláveis utilizando APIs da Zendesk, middleware, sistemas de telefonia e plataformas de nuvem (AWS, Azure, GCP).
- Colaborar e Influenciar: trabalhar de forma cruzada para alinhar as necessidades dos clientes com o roadmap de produtos da Zendesk.
- Medir e Otimizar Impacto: usar análises da Zendesk e métricas de desempenho de IA para demonstrar ROI e informar melhorias contínuas.
- Defender a Adoção de IA: colaborar com o Sucesso do Cliente para impulsionar a adoção de IA através de iniciativas de realização de valor.
- Manter-se Atualizado: construir continuamente sua experiência em IA, automação e tecnologias em evolução de CX e ES.
O que você traz:
- Mais de 5 anos de experiência em pré-vendas ou consultoria de soluções em ambientes SaaS, CX ou software empresarial.
- Conhecimento sólido de tecnologias web/scripting e arquiteturas SaaS.
- Experiência comprovada em projetar e executar pilotos e provas de conceito que demonstrem valor comercial.
- Compreensão profunda das tecnologias de IA e suas aplicações práticas em CX.
- Especialização em um ou mais dos seguintes domínios: CCaaS, software de Atendimento ao Cliente, ITSM, Business Intelligence, Gestão de Força de Trabalho ou Integração e Middleware.
- Fortes habilidades analíticas e de narrativa.
- Excelentes habilidades interpessoais, de comunicação, apresentação e escrita.
- Graduação ou experiência de trabalho equivalente.
- Disposição e capacidade de viajar conforme necessário.
Quem você é:
- Estratégico e Consultivo: você pensa além das funcionalidades, moldando soluções em torno de resultados mensuráveis para o cliente.
- Tecnologicamente Fluente: você tem uma curiosidade profunda sobre como a IA e a automação estão moldando a experiência do cliente.
- Influenciador Colaborativo: você trabalha de forma integrada entre funções, alinhando equipes e conquistando a confiança dos stakeholders.
- Obsessão pelo Cliente: você escuta profundamente, empatiza autenticamente e projeta com o cliente no centro.
- Narrador Analítico: você transforma dados e métricas em insights comerciais convincentes.
- Inovador Solucionador de Problemas: você aborda desafios de forma criativa, aproveitando a tecnologia para desbloquear novas oportunidades e valor.
A Zendesk acredita em oferecer uma experiência gratificante e inclusiva para nossos colaboradores. Nossa forma híbrida de trabalhar permite que nos reunamos pessoalmente em um de nossos muitos escritórios ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, enquanto também oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana.
A Zendesk é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos orgulhosos de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão no local de trabalho.
Empregador para Solutions Consultant: Zendesk, Inc.
A Zendesk, Inc. é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento e formação na área de vendas e desenvolvimento de negócios. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Portugal, os funcionários beneficiam de um ambiente dinâmico e inovador, onde podem impactar diretamente o sucesso regional através de coaching e análise de desempenho. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a alcançar a excelência no prospecting e a impulsionar resultados significativos.
