Num relance
- Tarefas: Liderar o design de experiências de automação AI, desde a estratégia até o lançamento.
- Empresa: Zendesk, uma empresa inovadora focada em experiências de cliente excepcionais.
- Benefícios: Horários flexíveis, trabalho remoto e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em diversidade e inclusão.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologia de ponta e faça a diferença em um espaço emergente.
- Qualificações: 7+ anos de experiência em design de produtos e forte capacidade de colaboração.
O salário previsto situa-se entre 135000 - 165000 € por ano.
Junte-se a nós na Zendesk, onde estamos em uma missão para proporcionar um serviço excepcional a cada pessoa no planeta. Estamos acelerando essa ambição construindo produtos enraizados em IA, automação e experiências inteligentes para o cliente, porque por trás de cada interação existe uma oportunidade de criar uma conexão humana.
Como Designer de Produto Líder em nossa equipe de Agentes de IA, você moldará experiências de automação de IA intuitivas e confiáveis que ajudam as empresas a oferecer um melhor serviço em escala. Você transformará capacidades complexas em mensagens, voz e e-mail em produtos claros e configuráveis que impulsionam a adoção do cliente e fortalecem a liderança da Zendesk em serviços ao cliente impulsionados por IA. Você colaborará de perto com outros designers para garantir uma experiência final ótima e consistente. Seu papel será crítico para o sucesso e adoção da missão do produto Agentes de IA.
Acreditamos em um estilo de trabalho colaborativo, trabalhando lado a lado com Gerentes de Produto, Engenheiros, Designers de Conteúdo e Pesquisadores. Trabalhamos com uma tendência para prototipagem rápida, experimentação e uma obsessão por nossos clientes e suas necessidades. Você colaborará principalmente com equipes na Alemanha, Portugal, Dinamarca e Polônia, mas também com equipes distribuídas nas regiões AMER e APAC.
O que você fará todos os dias:
- Liderar o design de ponta a ponta para experiências de Agentes de IA, desde a descoberta e estratégia até prototipagem, lançamento e iteração.
- Usar pesquisa de clientes, uso de produtos, sinais de suporte e insights de mercado para identificar oportunidades, validar conceitos e melhorar a adoção.
- Parceria com as equipes de Produto, Engenharia, Pesquisa, Design de Conteúdo e Dados para traduzir capacidades técnicas complexas em experiências simples e úteis para o cliente.
- Estabelecer padrões de design reutilizáveis, princípios e padrões de qualidade que criem uma experiência consistente de ponta a ponta para os Agentes de IA, promovendo facilidade de uso e otimizando como os clientes interagem com nossos produtos.
- Usar ferramentas habilitadas por IA para acelerar a descoberta, ideação, síntese e prototipagem, aplicando um forte julgamento de design e validando resultados com base em evidências de clientes e padrões de design estabelecidos.
O que você traz para o papel:
- Mais de 7 anos de experiência em design de produto criando aplicações SaaS para consumidores ou B2B — experiência em design de serviços ao cliente empresarial, autoatendimento, automação de fluxo de trabalho ou experiências conversacionais.
- Experiência em design de IA generativa, automação ou fluxos de trabalho assistidos por IA, com compreensão de como construir experiências que considerem transparência, controle do usuário, recuperação de erros e confiança em produtos impulsionados por IA.
- Iniciativa própria, confortável com a ambiguidade e capaz de operar em um ambiente técnico, ajudando a visualizar o impacto das decisões técnicas na experiência global do usuário.
- Um sólido processo de design, mentalidade colaborativa e fortes habilidades de comunicação e narrativa, incluindo a capacidade de apresentar a justificativa do design e navegar pelo feedback com partes interessadas seniores.
- Experiência em criar padrões reutilizáveis, estruturas ou contribuições para sistemas de design que melhorem a qualidade e a consistência entre as equipes.
- Experiência em usar IA para melhorar fluxos de trabalho de design e eficácia da equipe, aplicando julgamento crítico para avaliar qualidade, precisão, acessibilidade e viés.
- Um portfólio que demonstre trabalho de design de produto de ponta a ponta, pensamento estratégico e seu impacto específico em experiências entregues.
O que está em jogo para você:
- Propriedade dos projetos em que você trabalha e liberdade para apresentar suas ideias.
- Fazer parte da definição de novos padrões em um espaço emergente.
- Horários de trabalho flexíveis e a capacidade de trabalhar remotamente.
- Oportunidade de aprender e crescer com uma equipe trabalhadora e apaixonada.
A Zendesk é um Empregador de Oportunidades Iguais e se orgulha de seus esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão global no local de trabalho.
Empregador para Lead Product Designer: Zendesk, Inc.
A Zendesk, Inc. é um excelente empregador que valoriza o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores, oferecendo oportunidades de crescimento e formação na área de vendas e desenvolvimento de negócios. Com uma cultura de trabalho colaborativa em Portugal, os funcionários beneficiam de um ambiente dinâmico e inovador, onde podem impactar diretamente o sucesso regional através de coaching e análise de desempenho. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a alcançar a excelência no prospecting e a impulsionar resultados significativos.
