AI Success Strategist

Descrição do Trabalho

Por que este papel? Por que agora? A experiência do cliente está se transformando através da inovação impulsionada por IA. Na Zendesk, não apenas abraçamos essa mudança — nós a lideramos. Como arquitetos visionários de nossa Plataforma de Resolução impulsionada por IA, os Estrategistas de Sucesso em IA moldam e entregam o sucesso a longo prazo da IA para nossos clientes.

Missão

Você será responsável pela entrega de ponta a ponta dos roteiros de IA dos clientes: traduzindo as capacidades do produto em estratégias de negócios claras, definindo uma visão de IA a longo prazo, alinhando equipes internas e externas e conduzindo a execução desde a adoção inicial até a expansão sustentada. Seu sucesso será medido pela alta satisfação do cliente, aumento do uso de resolução automatizada e melhoria na retenção — enquanto orquestra a mistura certa de produtos, serviços e recursos de parceiros.

Objetivo Geral para o Papel

• Acelerar o tempo de valor dos clientes, promovendo a adoção e a excelência operacional das soluções de IA da Zendesk, garantindo que os clientes realizem um impacto comercial mensurável desde a implantação inicial até a escala.
• Possuir o roteiro de IA de vários anos dos clientes e executar a entrega multifuncional — alinhando Produto, Serviços, Vendas e Parceiros para escalar programas de IA seguros e sustentáveis.
• Entregar resultados comerciais quantificáveis — proteger renovações, expandir contas e traduzir a adoção de IA em receita previsível e melhorias na retenção.

Como você fará um impacto

Responsabilidades Estratégicas

• Propriedade Total da Entrega do Roteiro de IA: Liderar o design, planejamento e execução de roteiros abrangentes de adoção e expansão de IA para clientes-chave, garantindo alinhamento com seus objetivos de negócios mais amplos e visão de sucesso do cliente.
• Autoridade de Design: Servir como a autoridade de design para as implantações de IA dos clientes — liderar revisões de design de solução, garantir que as implantações estejam alinhadas com as melhores práticas mais recentes e colaborar com Serviços Profissionais sobre orientação de integração e configuração.
• Visão de IA a Longo Prazo & Estratégia de Negócios: Colaborar com partes interessadas executivas para co-criar e refinar uma estratégia de IA voltada para o futuro que antecipa tendências de mercado e necessidades dos clientes.
• Alinhamento de Stakeholders Internos e Externos: Dedicar esforço à colaboração multifuncional interna, alinhando Produto, Serviços Profissionais, Vendas, Sucesso e outras equipes para entregar o roteiro de IA.
• Servir como Líder de Engajamento: Coordenar e sequenciar atividades, identificar e elevar riscos precocemente, e garantir que os recursos técnicos, de produto e serviços certos sejam envolvidos nos momentos apropriados.
• Manter Engajamento & Roteiro de IA Mútuo: Manter cadências recorrentes orientadas a resultados e um Roteiro de IA mútuo que define metas estratégicas, iniciativas compartilhadas, sucesso mensurável e um roteiro para máximo valor e renovação segura.
• Estratégia de Canal & Adoção: Possuir a estratégia de canal para disseminação e adoção da solução de IA, equilibrando a entrega direta ao cliente com capacitação de canal e engajamento de parceiros.
• Medir e Impulsionar Impacto: Utilizar insights baseados em dados para rastrear a adoção de IA, métricas de resolução e melhorias na retenção de receita bruta. Refinar continuamente estratégias para otimizar resultados e satisfação do cliente.

O que você precisará para ter sucesso

Habilidades e Especialização Estratégica

• Gestão de Projetos & Programas: Capacidade comprovada de orquestrar projetos de adoção de tecnologia em múltiplas fases, gerenciando equipes diversas e cronogramas com clareza e agilidade.
• Conhecimento de Produto e Técnico: Especialista em produto que avalia o potencial de automação de casos de uso dos clientes e prontidão técnica, ajuda a elaborar jornadas do usuário e traduz características em valor.
• Acumen Empresarial & Estratégico: Habilidade demonstrada em alinhar soluções de IA aos desafios de negócios dos clientes, impulsionando o crescimento da receita e influenciando a tomada de decisão executiva.
• Consultoria & Comunicação: Fortes habilidades de engajamento de stakeholders — seja com executivos de clientes ou equipes internas — para promover a adoção de IA e sustentar parcerias estratégicas.
• Analítico & Focado em Resultados: Forte capacidade analítica para interpretar dados de adoção, desenvolver pontuações de saúde preditivas, prever retenção/expansão e traduzir métricas em planos de ação priorizados.
• Visionário & Pragmático: Visionário em abraçar o potencial da IA com uma abordagem fundamentada e realista para a execução — equilibrando inovação com viabilidade prática de entrega.
• IA Responsável & Conformidade: Aconselhar os clientes sobre práticas éticas de IA, governança de dados e considerações de conformidade — enquadrando casos de uso dentro de guardrails seguros, explicáveis e alinhados às políticas.

Qualificações

• Experiência mínima de 5+ anos em Sucesso/Experiência do Cliente, 1+ anos de experiência relacionada à IA.
• Experiência anterior em funções de go-to-customer/GTM em tecnologia empresarial/SaaS — seja gestão de sucesso do cliente, serviços profissionais/consultoria, gestão de contas técnicas ou consultoria pré-vendas/engenharia de soluções.
• Experiência demonstrada em usar análises de adoção e saúde para prever churn e expansão; sinalizar precocemente riscos e recomendar mitigação para garantir retenção e crescimento.
• Graduação em Negócios, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada; graus avançados; certificações em estratégia de IA ou gestão de projetos são preferíveis.
• Experiência em gerenciar programas de adoção de IA ou software com impacto demonstrado em métricas de negócios, como retenção ou satisfação.
• Experiência demonstrada em projetar e executar planos de sucesso ou roteiros que impulsionem resultados mensuráveis para o cliente.
• Excelentes habilidades de gestão de programas e influência multifuncional.
• Familiaridade com tendências emergentes de IA é um diferencial.
• Capacidade de destilar conceitos complexos de IA para públicos diversos, especialmente partes interessadas executivas.

Ótimo ter

• Especialização em Domínio de IA: Compreensão profunda das capacidades de IA dentro da plataforma da Zendesk, não necessariamente técnica, mas suficiente para traduzir características do produto em valor comercial e iniciativas estratégicas.

Híbrido

Neste papel, nossa experiência híbrida é projetada a nível de equipe para proporcionar uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração - ao mesmo tempo que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Este papel deve comparecer ao nosso escritório local parte da semana. O cronograma específico no escritório será determinado pelo gerente de contratação.

O Coração Inteligente da Experiência do Cliente

O software da Zendesk foi criado para trazer um senso de calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e ama.

A Zendesk acredita em oferecer às nossas pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalhar permite que nos reunamos pessoalmente, em um nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, enquanto também damos às nossas pessoas a flexibilidade de trabalhar remotamente parte da semana.

Como parte do nosso compromisso com a equidade e transparência, informamos todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas de decisão automatizados podem ser usados para filtrar ou avaliar candidaturas para esta posição, de acordo com as diretrizes da empresa e a legislação aplicável.

A Zendesk é um empregador de oportunidades iguais e estamos orgulhosos de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão global no local de trabalho. Indivíduos que buscam emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem levar em conta raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.

Estamos comprometidos em fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável.