Assistant Store Manager (W/M) - Lisbonne

Zadig & Voltaire é uma marca de luxo fundada em 1997 por Thierry Gillier. A assinatura da nossa marca é feita de materiais luxuosos como cashmere, seda e couro. Ao revisitar o básico de forma casual e rock’n roll, Zadig & Voltaire é a personificação de um novo luxo: um luxo chique e relaxado.

O papel de Assistente de Gerente é uma parte essencial da função da loja. Conectar e envolver-se com os clientes da Zadig & Voltaire, apoiar as atividades diárias da equipe e da loja, e liderar o desempenho da loja e da equipe em direção ao sucesso. Estamos à procura de alguém que seja atento aos detalhes, confiável, cheio de energia, acessível, pontual, com amplo conhecimento de moda e tendências da estação e confiante em engajar e estilizar clientes.

O Assistente de Gerente receberá e assistirá os clientes durante todo o processo de vendas, enquanto apoia e orienta sua equipe em direção à excelência, sempre focando em oferecer a melhor experiência ao cliente. Como Assistente de Gerente, você faz parte da maximização das metas da loja, proporcionando um serviço ao cliente ótimo e personalizado, enquanto cumpre os procedimentos e padrões da Zadig & Voltaire.

Você apoiará o gerente da loja na construção de um ambiente que nutre a criatividade e o desenvolvimento dos funcionários.

Expectativas do papel:

• Ser um embaixador da marca e abraçar a Cerimônia de Vendas da marca.
• Liderar sua equipe pelo exemplo.
• Impulsionar vendas: você treina sua equipe para oferecer uma experiência ao cliente excepcional e personalizada.
• Estar constantemente presente no piso da loja e totalmente disponível para atender às necessidades dos clientes.
• Construir lealdade do cliente e entender a gestão do relacionamento com o cliente.
• Comunicar-se de forma eficiente e eficaz.
• Ter conhecimento da coleção e das peças icônicas da marca.
• Inspirar a equipe e liderar pelo exemplo.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe e dos KPIs da loja.
• Ser proativo no desenvolvimento das habilidades da equipe e do conhecimento sobre a marca/produto.
• Assegurar que você adere a todos os aspectos organizacionais para garantir que sua equipe trabalhe em condições que possibilitem o sucesso.
• Ser acessível e um ótimo comunicador que pode garantir que os negócios funcionem sem problemas.

Operações:

• Impulsionar vendas: ser totalmente proficiente no sistema de caixa, pagamentos e transações fraudulentas.
• Seguir as políticas e procedimentos da empresa.
• Gerenciar os procedimentos de abertura e fechamento da loja e garantir um ambiente e padrões de loja luxuosos.
• Ser totalmente proficiente em todos os aspectos e procedimentos operacionais e proativo para aprender novos processos.
• Gerenciar o procedimento de prevenção de perdas, realizar inventários regulares e comunicar quaisquer discrepâncias.
• Prestar atenção à segurança da equipe e dos clientes, respeitando as diretrizes de saúde e segurança.
• Manter uma boa conclusão das tarefas administrativas da loja (bancário, manuseio de dinheiro, notas de crédito, trocas e reembolsos, rastreadores…).
• Gerenciar as necessidades dos clientes, incluindo trocas e notas de crédito.
• Oferecer a cada cliente a oportunidade de estar na lista de mala direta.
• Manter o reabastecimento de sacolas, caixas, etc.
• Seguir as transferências de estoque entre lojas e gerenciar o procedimento de itens defeituosos com o apoio do gerente.
• Atender chamadas prontamente e de forma eficiente, com um modo agradável e acolhedor.
• Executar o procedimento de prevenção de perdas e realizar inventários regulares.
• Ser comercial em tudo o que você faz!
• Gerenciar entregas, garantir que o reabastecimento seja feito e que a nova coleção seja processada de acordo com as diretrizes da ZV.
• Gerenciar a implementação das diretrizes de VM e treinar sua equipe em todos os aspectos e padrões de VM.
• Saber como adaptar as diretrizes de VM ao espaço.
• Garantir que os padrões do piso da loja e das vitrines sejam mantidos impecavelmente.
• Saber, usar e comunicar as ferramentas e diretrizes de VM para a equipe.

Recursos humanos:

• Apoiar o recrutamento para a loja com o gerente.
• Treinar e desenvolver a equipe com um plano de desenvolvimento que enfatize suas habilidades.
• Acompanhar o progresso do treinamento dos novos funcionários.
• Identificar os membros da equipe com potencial de crescimento e estabelecer planos para desenvolver suas habilidades.
• Orientar e motivar sua equipe, estabelecendo metas de habilidades a serem alcançadas.
• Criar uma atmosfera de trabalho positiva e inclusiva, motivar e reconhecer conquistas dentro da equipe.

Conhecimentos e habilidades requeridos:

• Demonstrar fortes habilidades de liderança e paixão pelo desenvolvimento de pessoas.
• Ser um aprendiz rápido e um bom ouvinte.
• Ter excelentes habilidades de comunicação e organização.
• Entender como oferecer e orientar uma experiência de cliente luxuosa.
• Compreender os KPIs do negócio.
• Mostrar paixão pelo varejo de luxo e interesse nas tendências do mercado de moda e varejo.
• Liderar pelo exemplo em todas as ocasiões.
• Focar nos detalhes!
• Resolver problemas!
• Adaptar-se a novas situações, ser proativo!
• Ter ótimas habilidades interpessoais, excelentes habilidades de trabalho em equipe, ser entusiástico e dinâmico!
• Ter uma atitude positiva e proativa e conhecimento sobre como motivar uma equipe.
• Ter senso de responsabilidades e prioridades da loja.
• Estar ansioso para aprender e se desenvolver, assim como ajudar os outros.