Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes italianos com questões sobre uma plataforma online e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Empresa internacional de serviços digitais com um ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, subsídio de refeição, seguro de saúde e assistência à realocação.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento na carreira num ambiente dinâmico e rápido.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente e faz parte de uma equipa diversificada.
- Qualificações: Fluência em italiano e inglês, com boas habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Remoto
Data de Início: 22 de Outubro de 2026
Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e gosta de encontrar soluções para diferentes desafios? Junte-se a um projeto internacional de serviços digitais e ajude os utilizadores a resolver problemas, responder a perguntas e desfrutar de uma experiência online fluida.
Sobre o Papel
Como Agente de Suporte ao Cliente Italiano, você será o primeiro ponto de contato para os utilizadores que precisam de assistência com uma plataforma online. Você lidará com consultas, investigará problemas reportados, fornecerá assistência técnica e guiará os utilizadores em direção às soluções corretas, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente.
Responsabilidades Principais
- Lidar com consultas de clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo e outros canais disponíveis.
- Ajudar os utilizadores com acesso à conta, questões relacionadas ao perfil e funcionalidade da plataforma.
- Explicar claramente as características e serviços da plataforma.
- Fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a software, configuração de sistema e rede.
- Identificar e resolver problemas comuns dos clientes de forma eficiente.
- Lidar com reclamações e preocupações dos clientes com profissionalismo e empatia.
- Rever relatórios de utilizadores e abordar preocupações de acordo com as diretrizes internas.
- Escalar casos complexos para os departamentos apropriados quando necessário.
- Manter registros precisos das interações com os clientes, consultas, reclamações e ações tomadas.
- Seguir procedimentos da empresa, padrões de qualidade e políticas da plataforma.
- Colaborar com membros da equipe para alcançar metas de desempenho e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre as características da plataforma, processos e diretrizes de suporte.
- Representar a marca profissionalmente ao ajudar os utilizadores.
Perfil do Candidato
- Italiano: Proficiência verbal e escrita fluente.
- Inglês: Proficiência C1/C2, tanto escrita quanto falada.
- Elegibilidade para Trabalho: Cidadania da UE ou um visto de residência português válido que permita trabalhar em Portugal.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Atitude proativa e interesse genuíno em ajudar os clientes.
- Bom julgamento e habilidades de resolução de problemas.
- Capacidade de manter a calma ao lidar com consultas difíceis ou clientes insatisfeitos.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades de gestão do tempo.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente multicultural e dinâmico.
- Confiança no uso de computadores, ferramentas digitais e aplicações online.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico, assistência técnica ou operações digitais é uma vantagem.
O que a Empresa Oferece
- Pacote Salarial Competitivo: Com base na experiência e perfil.
- Subsídio de Refeição: Contribuição financeira para refeições diárias.
- Seguro de Saúde e Vida: Benefícios de seguro fornecidos pela empresa.
- Assistência à Realocação: Disponível para candidatos elegíveis que se mudam para Portugal, sujeito à política de realocação da empresa.
- Ambiente Internacional: Trabalhe com colegas de diversas origens.
- Crescimento na Carreira: Desenvolva suas habilidades em atendimento ao cliente e suporte a plataformas digitais.
Empregador para Italian Customer Service Agent – Lisbon: Youssef George@Cbtalents
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Lisboa, onde a excelência no atendimento ao cliente é valorizada. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional e formação contínua, além de benefícios como apoio à realocação para candidatos elegíveis, tornando esta uma escolha atrativa para quem procura uma carreira significativa no setor bancário.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Youssef George@Cbtalents
