French Client Support – Hybrid in Braga

Localização: Braga, Portugal

Modelo de Trabalho: Presencial

Data de Início: 22 de Outubro de 2026

Está apaixonado pelo atendimento ao cliente e gosta de encontrar soluções para diferentes desafios? Junte-se a um projeto global de serviços digitais em Lisboa, onde ajudará os utilizadores a resolver problemas, responder a perguntas e aproveitar ao máximo a sua experiência online.

Sobre o Papel

Como Agente de Suporte ao Cliente, será o primeiro ponto de contacto para utilizadores que necessitam de assistência com uma plataforma online. O seu papel envolverá:

• Responder a inquéritos, investigar problemas reportados e orientar os utilizadores em direção às soluções corretas, mantendo um alto padrão de serviço.
• Gerir inquéritos de utilizadores via telefone, email, chat ao vivo e outros canais disponíveis.
• Ajudar com acesso à conta, questões relacionadas ao perfil e funcionalidade da plataforma.
• Explicar como diferentes funcionalidades e serviços funcionam.
• Identificar e resolver problemas comuns dos utilizadores de forma eficiente.
• Gerir reclamações e responder a preocupações com profissionalismo e empatia.
• Rever relatórios de utilizadores e abordar preocupações de acordo com as diretrizes internas.
• Referir casos complexos aos departamentos apropriados quando necessário.
• Registar interações e manter informações atualizadas nos sistemas da empresa.
• Seguir procedimentos de serviço, padrões de qualidade e políticas relevantes da plataforma.
• Trabalhar com membros da equipe para garantir uma experiência do utilizador suave e positiva.
• Acompanhar mudanças nas funcionalidades da plataforma, processos e diretrizes de suporte.

Perfil do Candidato

• Proficiência em Francês: C1/C2, tanto escrito quanto falado.
• Elegibilidade para Trabalho: Cidadania da UE ou um visto de residência português válido.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Atitude proativa e disposição para ajudar os utilizadores.
• Bom julgamento e capacidade de analisar e resolver problemas.
• Capacidade de manter a calma ao lidar com inquéritos difíceis ou utilizadores insatisfeitos.
• Atenção aos detalhes e habilidades eficazes de gestão do tempo.
• Disposição para trabalhar em um ambiente multicultural e dinâmico.
• Confiança no uso de computadores, ferramentas digitais e aplicações online.
• Experiência em atendimento ao cliente, serviços de Helpdesk, assistência técnica ou operações digitais é uma vantagem.

O que a Empresa Oferece

• Pacote Salarial: Compensação competitiva dependendo da experiência e perfil do candidato.
• Bônus de Desempenho.
• Subsídio de Refeição: Contribuição financeira para refeições diárias.
• Seguro de Saúde e Vida: Benefícios de seguro fornecidos pela empresa.
• Assistência à Realocação: Apoio disponível para candidatos elegíveis que se mudam para Portugal.
• Equipe Internacional: Uma oportunidade de colaborar com colegas de diversas origens.
• Ambiente de Trabalho Presencial: Um ambiente profissional que incentiva o trabalho em equipe e a partilha de conhecimentos.
• Crescimento na Carreira: A oportunidade de construir expertise em relações com clientes e serviços de plataformas digitais.

Se tem fortes habilidades em Francês, gosta de ajudar pessoas e deseja ganhar experiência na indústria digital, esta posição pode ser o próximo passo certo para você.