PT Account Manager

A equipa XTB de Portugal continua a crescer! Se gosta de construir relações sólidas com os clientes, entender as suas necessidades e ajudá-los a tirar o máximo proveito dos produtos financeiros e plataformas de investimento, este é o lugar certo para si. No Departamento de Vendas da XTB Portugal, trabalhamos todos os dias para oferecer uma excelente experiência ao cliente. Apoiamo-nos em clientes novos e existentes ao longo da sua jornada, fornecendo informações claras e transparentes, ajudando-os a utilizar as nossas plataformas de forma eficaz e construindo relações de longo prazo baseadas na confiança.

Desde que começámos a operar em Portugal em 2010, fazemos parte do Grupo XTB, uma empresa fintech global com mais de 20 anos de experiência, mais de 1.700 colaboradores em mais de 15 países e mais de 2,5 milhões de clientes em todo o mundo. O Departamento de Vendas trabalha em estreita colaboração com as áreas de Pesquisa, Marketing e Suporte ao Cliente. Esta colaboração proporciona-nos uma visão abrangente do negócio e permite-nos oferecer um serviço consistente e de alta qualidade, contribuindo para o crescimento contínuo da XTB em Portugal.

Responsabilidades:

• Contactar proativamente novos utilizadores e clientes existentes, principalmente por telefone e através de canais digitais.
• Compreender as necessidades de cada cliente e explicar os produtos, serviços e características da plataforma da XTB de forma clara e transparente.
• Realizar chamadas de acompanhamento, agendar reuniões quando necessário e apoiar os clientes durante a ativação e integração.
• Fornecer formação prática sobre mercados financeiros e sobre como utilizar as plataformas de investimento e recursos educativos da XTB.
• Gerir e reter uma carteira de clientes, identificar oportunidades comerciais e contribuir para os objetivos individuais e da equipa.
• Manter as informações dos clientes e a atividade comercial atualizadas no CRM, garantindo um acompanhamento rigoroso.
• Trabalhar em estreita colaboração com Vendas, Pesquisa, Marketing e Suporte ao Cliente para melhorar a experiência do cliente.
• Realizar toda a atividade em conformidade com as regulamentações aplicáveis, procedimentos internos e padrões de qualidade da XTB.

Requisitos:

• 1-2 anos de experiência em gestão de contas, vendas ou outro papel comercial com contacto com o cliente; experiência no setor financeiro é uma mais-valia.
• Fortes habilidades de comunicação e apresentação, juntamente com persuasão, persistência e capacidade de construir confiança.
• Orientação para o cliente e resultados, com uma abordagem proativa e flexível.
• Um forte interesse em mercados financeiros e a capacidade de explicar informações de forma simples e compreensível.
• Confiança no uso de ferramentas digitais, sistemas de CRM e plataformas online, com planeamento e acompanhamento rigorosos.
• Português nativo ou bilíngue e fluente em inglês escrito e falado.
• Residência em Lisboa ou capacidade de trabalhar regularmente a partir do nosso escritório em Lisboa.

Seria uma mais-valia se tiver:

• Um diploma em Administração de Empresas, Economia, Finanças ou área relacionada.
• Experiência anterior em fintech, banca, corretagem, serviços de investimento ou outro ambiente regulado.
• Conhecimento de ações, ETFs, fundos de investimento ou outros produtos de investimento.

O que oferecemos:

• Um plano de integração estruturado e formação interna contínua em mercados financeiros, produtos e plataformas.
• Trabalho híbrido: 3 dias no escritório e 2 dias a trabalhar remotamente.
• Um ambiente internacional, colaborativo e de alto desempenho numa empresa reconhecida e em rápido crescimento.
• Responsabilidade real desde o primeiro dia e oportunidades de desenvolvimento de carreira dentro da equipa de Vendas.