Senior Online Reputation Executive in Lisbon

Estamos à procura de um executivo sénior de gestão de reputação online, orientado para resultados e com atenção ao detalhe, para liderar a execução da estratégia de Gestão de Reputação Online do nosso Grupo, protegendo e fortalecendo a credibilidade, visibilidade e confiança da nossa marca em canais digitais. Você desempenhará um papel fundamental na monitorização, mitigação de riscos, remediação de conteúdo e análise de desempenho, garantindo que a nossa reputação permaneça resiliente tanto em situações normais como em crises.

Principais responsabilidades:

• Conduzir a execução da estratégia de ORM, garantindo a melhoria sustentada da reputação online, credibilidade e visibilidade do Grupo.
• Supervisionar a monitorização, rastreamento e moderação da reputação da marca em motores de busca, blogs, comunidades sociais, sites de avaliação e fóruns online.
• Identificar, avaliar e mitigar proativamente potenciais riscos e crises de reputação, desempenhando um papel chave na gestão de incidentes online e publicidade negativa.
• Liderar a análise de dados e métricas de desempenho de ORM, entregando relatórios regulares e recomendações baseadas em dados para melhoria contínua.
• Desenvolver e supervisionar iniciativas de convite para avaliações, aumentando o volume e a qualidade do feedback dos clientes para apoiar a reputação online do Grupo.
• Colaborar estreitamente com departamentos multifuncionais, incluindo Conformidade Regulatória, para garantir uma mensagem de marca consistente, conforme e alinhada.
• Desenvolver e executar planos de mídia que apoiem os esforços de ORM e coordenar com parceiros de mídia para entrega eficaz e atempada.
• Identificar e gerir relacionamentos com fornecedores externos para apoiar a reputação online da marca.
• Monitorizar as estratégias e posicionamento de ORM dos concorrentes, identificando oportunidades, ameaças e melhores práticas.
• Treinar, desenvolver e motivar membros da equipe, estabelecendo metas claras e fornecendo feedback regular sobre o desempenho.
• Colaborar com equipes multifuncionais para garantir uma mensagem e representação da marca consistentes.
• Manter-se atualizado com as últimas tendências e melhores práticas de ORM, propondo proativamente melhorias para melhorar o perfil online do Grupo.

Principais requisitos:

• Um diploma em Marketing, Comunicações, Negócios ou área relacionada.
• Pelo menos 4 anos de experiência em um cargo com responsabilidades semelhantes.
• Experiência comprovada em fintech, negociação online ou indústria semelhante.
• Experiência comprovada em moderação de sites de avaliação e estratégias de ORM.
• Experiência prática com ferramentas de escuta social, como Sprinklr, Brandwatch ou plataformas semelhantes.
• Experiência comprovada em comunicação com parceiros de mídia e agências.
• Fortes habilidades analíticas e de relatórios de dados, com a capacidade de traduzir insights em estratégias acionáveis.
• Bom julgamento ao lidar com conteúdo online sensível, escalonamentos ou riscos reputacionais.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
• Fortes habilidades de liderança, gestão de partes interessadas e colaboração multifuncional.

A Experiência de Contratação: O que o Aguarda

• Vamos Conectar – Conversa Introductória com Aquisição de Talentos.
• Aprofundamento – Primeira Entrevista com Sua Futuro Equipe.
• Traga à Vida – Tarefa Específica para o Cargo.
• Conexão Final – Entrevista Final.

Beneficie-se de:

• Um pacote de remuneração atrativo.
• Um ambiente de trabalho intelectualmente estimulante.
• Desenvolvimento pessoal contínuo e oportunidades de treinamento internacional.

Todas as candidaturas serão tratadas com estrita confidencialidade!