Num relance
- Tarefas: Coordena atividades de serviço e garante agendamento eficaz de chamadas dos clientes.
- Empresa: Xerox, líder em tecnologia de impressão e soluções digitais.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento na carreira e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com foco em melhorias contínuas e colaboração.
- Porquê este emprego: Contribua para um serviço ao cliente de excelência e faça a diferença.
- Qualificações: Diploma do ensino secundário e boas competências de comunicação e organização.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Esta posição em Lisboa, a tempo inteiro, oferece grandes oportunidades de crescimento na carreira.
Como TSOS Scheduling Specialist, irá apoiar os engenheiros de Technical Service através da coordenação das atividades de serviço, ajudando a garantir que as chamadas dos clientes são agendadas e geridas de forma eficaz. Irá trabalhar em estreita colaboração com Service Providers externos, Field Managers, Technical Service Managers e outros stakeholders para gerir cargas de trabalho, níveis de serviço e expectativas dos clientes.
Esta função é adequada para alguém com boas competências de comunicação, negociação, organização e resolução de problemas, capaz de priorizar as necessidades dos clientes num ambiente de serviço em constante mudança.
O que irá fazer:
- Monitorizar a atividade das chamadas dos clientes e equilibrar as cargas de trabalho dos Service Providers, utilizando sistemas internos e bases de dados de stakeholders.
- Agendar e monitorizar chamadas de serviço de acordo com os acordos de nível de serviço dos clientes, fornecer tempos estimados de chegada de forma proativa e comunicar tempos revistos sempre que necessário.
- Identificar barreiras que afetem a capacidade dos Service Providers e colaborar com Field Managers e Technical Service Managers para resolver questões de serviço e escalar preocupações relacionadas com desempenho.
- Construir relações de trabalho eficazes com Service Providers e stakeholders, negociando tempos de chegada ao serviço enquanto apoia os objetivos de custo e métricas de desempenho estabelecidos.
- Utilizar sistemas de apoio, incluindo SMART e gráficos de Gantt, para gerir a atividade das chamadas, acompanhar atualizações de peças e disponibilidade dos técnicos, apoiar processos de elevado volume de chamadas e ajudar a impulsionar a produtividade dos técnicos.
O que precisa para ter sucesso:
- Diploma do ensino secundário, conclusão equivalente do ensino secundário ou ensino superior; é preferível licenciatura em qualquer área.
- Conhecimentos fundamentais de aplicações Microsoft Office e capacidade de utilizar sistemas para documentação de problemas, agendamento e atualizações contínuas.
- Boas competências de planeamento, organização, negociação, gestão de conflitos e resolução de problemas, com capacidade para avaliar situações e priorizar soluções.
- Experiência no desenvolvimento de relações com clientes e comunicação eficaz com stakeholders e colegas a diferentes níveis organizacionais.
- Proficiência em português ao nível C2 e em inglês ao nível B2. Proficiência em espanhol ao nível B2 é uma vantagem.
Como apoiamos o seu sucesso:
- Colaboração com Service Providers, Field Managers, Technical Service Managers e equipas de apoio aos stakeholders.
- Acesso a processos, frameworks, sistemas e ferramentas de serviço estabelecidos que apoiam a prestação de serviço.
- Oportunidades para reforçar o conhecimento do portefólio Xerox e dos requisitos regionais de serviço.
- Um ambiente de equipa focado no serviço ao cliente, colaboração, adaptabilidade e alcance de objetivos comuns.
- Oportunidades para contribuir para melhorias contínuas de processos e novas abordagens à prestação de serviço.
Empregador para Scheduling Specialist: Xerox
A Xerox é um excelente empregador, oferecendo uma cultura de trabalho colaborativa e focada no cliente em Lisboa. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e um ambiente dinâmico que valoriza a inovação e a eficiência. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que não só apoia o desenvolvimento individual, mas também contribui para melhorias significativas na prestação de serviços aos nossos clientes.
