Senior Marketing Automation Specialist

WYperformance é uma agência de automação de marketing e CRM especializada em estratégia e execução de ciclo de vida em várias plataformas e indústrias, incluindo setores regulamentados como o farmacêutico. Ajudamos nossos clientes a transformar dados em comunicações relevantes e oportunas em grande escala — e fazemos isso como uma extensão de suas equipes, não apenas como um fornecedor.

Estamos contratando um Especialista em Automação de Marketing para assumir a operação do Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para um portfólio de clientes farmacêuticos. Este é um papel sênior e prático: você precisará estar operacional no SFMC desde o primeiro dia e rapidamente se tornar o responsável por essas contas, enquanto também contribui para como estruturamos, documentamos e melhoramos nossos processos como equipe. Você se juntará em um momento de transição na equipe e será esperado que se adapte rapidamente, construa confiança com os clientes diretamente e traga ordem e responsabilidade para as frentes que você gerencia, sem precisar de muita supervisão.

Operações e Dados do SFMC

• Possuir a operação completa do SFMC para os clientes designados: criação de extensões de dados, upload/atualização de banco de dados, extração de dados e segmentação.
• Construir e ativar jornadas de clientes e realizar ajustes simples em HTML nos modelos de e-mail.
• Enviar e revisar comunicações de teste para garantir precisão antes da implementação.
• Projetar, atualizar e compartilhar relatórios de desempenho periódicos, cobrindo os principais KPIs para cada ação.
• Executar testes de assertividade (testes A/B, ações piloto) para validar decisões de público e mensagem.
• Atuar como parceiro consultivo para os clientes — projetando recomendações estratégicas e táticas, não apenas executando briefs.
• Definir estratégia de comunicação e segmentação com base nos resultados mapeados e nas necessidades dos clientes.
• Projetar jornadas de ciclo de vida do cliente e implementar ações relevantes para cada estágio do ciclo de vida.

Gestão de Clientes e Stakeholders

• Ser a interface amigável e confiável com os clientes no dia a dia, gerenciando várias contas em paralelo.
• Interagir proativamente com equipes parceiras internas para manter o trabalho em andamento.
• Comunicar problemas potenciais proativamente e trazer uma solução recomendada — não apenas o problema.

Propriedade do Dia a Dia e Processos

• Controlar e gerenciar o progresso das atividades em andamento, mantendo as demandas organizadas e no caminho certo.
• Construir e gerenciar ativamente cronogramas, acompanhando tarefas para garantir prazos de entrega adequados.
• Definir e gerenciar prioridades, analisando o impacto e propondo alternativas práticas e viáveis.
• Identificar e direcionar solicitações recebidas de forma apropriada.
• Documentar atividades, status de entrega e processos de uma maneira acessível à equipe.
• Garantir qualidade em todas as comunicações voltadas para o cliente.

Requisitos

• Experiência prática sólida operando o Salesforce Marketing Cloud (SFMC) — jornadas, extensões de dados, segmentação e construção de campanhas.
• Um aprendiz rápido que pode absorver rapidamente o que precisa ser feito e começar a assumir responsabilidades — tempo mínimo de adaptação esperado.
• Fortes instintos de processo e organização: confortável em estruturar fluxos de trabalho ambíguos ou desordenados em algo gerenciável.
• Histórico de gerenciamento de múltiplos clientes ou fluxos de trabalho simultaneamente.
• Comunicador confiante e proativo, confortável em interagir diretamente com clientes e equipes multifuncionais.
• Experiência anterior com clientes farmacêuticos ou marketing em indústrias regulamentadas (não obrigatório, mas um forte diferencial).
• Familiaridade com outras plataformas de automação de marketing ou CRM (HubSpot, Veeva, e-goi, Zoho).