Product Operations Specialist

Na WTW, fornecemos soluções baseadas em dados e orientadas por insights nas áreas de pessoas, risco e capital que tornam as organizações mais resilientes para maximizar o desempenho. Trabalhamos lado a lado com nossos clientes, trazendo pontos de vista diversos e um profundo compromisso com o sucesso do cliente.

Ao desafiar uns aos outros, conseguimos inovações porque apenas as melhores ideias sobrevivem. O resultado? Soluções inovadoras que atendem às necessidades dos nossos clientes, informadas pela visão global e pela compreensão local dos nossos colegas ao redor do mundo. Na WTW, transformamos os desafios mais difíceis em oportunidades acionáveis e estabelecemos o caminho para o sucesso sustentável.

Dentro da nossa equipe de Risco e Corretagem, estamos nos propondo a revolucionar a forma como o mercado global de seguros conduz seus negócios hoje, criando maneiras mais eficientes de trabalhar e uma melhor solução para a colocação de riscos, reduzindo custos e transformando a maneira como operamos na cadeia de valor corretor-seguradora. A WTW tem uma oportunidade única de oferecer um serviço ao mercado que melhora a eficiência de tempo e custo, geração de receita e acessibilidade a novos mercados ao longo da cadeia de valor para seguradoras e corretores.

Trabalhando como parte de uma equipe para estabelecer uma nova forma de Comércio Digital dentro da Indústria Global de Seguros, você colaborará com o Chefe de Tecnologia e seus colegas para apoiar tanto a configuração quanto a rápida jornada de crescimento de uma nova parte da WTW, conquistando novos clientes e expandindo para novos mercados internacionalmente.

PROPÓSITO Para apoiar o lançamento e a adoção bem-sucedidos de novos produtos e tecnologias entre nossos colegas internos e clientes. Este papel está dentro da equipe de Operações de Produto e cobre todo o ciclo de vida do produto — desde a prontidão e documentação antes do lançamento até o acompanhamento da adoção, propriedade do feedback e a informação do plano de ponta a ponta.

PRONTIDÃO DO PRODUTO E LANÇAMENTO (aproximadamente 35% do papel — carregado antes de cada lançamento) Torne-se um especialista profundo no produto — entendendo como o produto funciona, como diferentes grupos de usuários o utilizarão e onde surgem problemas comuns. Trabalhe em estreita colaboração com os Gerentes de Produto para concluir todos os requisitos de prontidão do produto e Operações de Produto antes do go-live. Produza e mantenha material de referência interfuncional necessário para a prontidão de Go to Market — incluindo guias de processo, notas de lançamento e documentação voltada para o usuário. Liderar e participar de Testes de Aceitação do Usuário (UAT) e processos de validação, investigando e documentando bugs e contribuindo para a priorização de recursos. Construa processos repetíveis que simplifiquem os lançamentos de produtos para partes interessadas internas em várias regiões.

ADOPÇÃO E ENTREGA (aproximadamente 35% do papel) Impulsione a adoção do produto e a mudança de comportamento — entendendo o que é necessário para implementar um produto ou mudança efetivamente com cada grupo de colegas. Meça a disposição dos colegas e identifique barreiras à adoção — rastreando sentimentos, resistência e bloqueios e alimentando isso de volta na abordagem de lançamento. Coordene, monitore e relate os OKRs do Produto e métricas de sucesso, usando dados para entender o que está funcionando e escalando onde a adoção está em risco. Escreva, edite e contribua para materiais de treinamento, artigos de ajuda e comunicações internas que apoiem os colegas no ponto de trabalho. Colabore com Gerentes de Produto, Gerentes de Engenharia e partes interessadas operacionais para garantir uma abordagem integrada de go-to-market. Informa o plano de ponta a ponta — reunindo insights do negócio, produto e dados de adoção para moldar o que acontece a seguir.

FEEDBACK E MELHORIA CONTÍNUA (aproximadamente 20% do papel) Possua o ciclo de feedback da descoberta à resolução — coletando, triando e roteando feedback de todos os grupos de usuários e partes interessadas, garantindo que chegue às pessoas certas na equipe de Produto. Construa e mantenha relacionamentos fortes entre as partes interessadas de Colocação, Operação e Atendimento — atuando como a voz confiável do colega na equipe de produto. Identifique oportunidades de produto surgidas através do engajamento diário nos negócios e feedback estruturado. Consulte ferramentas de dados e outras fontes de insight para identificar áreas de melhoria contínua tanto no produto quanto na experiência de suporte. Identifique e escape riscos, problemas e bloqueios claramente, com um caminho sugerido para resolução.

SUPORTE E OPERAÇÕES (aproximadamente 10% do papel) Torne-se um especialista na experiência de suporte para usuários — entendendo como é o ideal e ajudando a elevar o padrão. Mantenha a documentação, materiais de treinamento e artigos de ajuda precisos e atualizados à medida que os produtos evoluem. Contribua para suporte de aquisição, triagem de bugs e atividades de habilitação de lançamento e mudança conforme necessário.

QUALIFICAÇÕES 3+ anos de experiência trabalhando em Operações de Produto, gestão de mudanças ou função similar. Orientado para resultados com uma abordagem prática para resolução de problemas — capaz de encontrar soluções criativas sob pressão. Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e eficazes — confortável em se envolver com públicos técnicos e não técnicos. Minucioso, organizado e orientado a detalhes, com a capacidade de priorizar e gerenciar múltiplos fluxos de trabalho simultaneamente. Confortável trabalhando de forma independente, assim como colaborativamente entre equipes e regiões. Experiência medindo adoção e traduzindo feedback dos colegas em insights de produto. Capaz de comunicar questões, riscos e caminhos para resolução de forma clara e construtiva.

O QUE OFERECEMOS Pacote salarial competitivo e benefícios. Oportunidades de desenvolvimento de carreira dentro de uma corretora de seguros líder. Ambiente de equipe solidário com opções de trabalho híbrido.