Operations Analyst and Supervisor – French speaker

WTW é uma empresa premiada de consultoria, corretagem e soluções que apoia clientes em todo o mundo na transformação de riscos em oportunidades de crescimento. Com uma rica herança em seguros que remonta a 1828, a WTW traz uma profunda experiência no setor e um longo histórico. O nosso Centro Regional de Entrega da WTW, localizado no coração de Lisboa, reúne uma forte equipe global de mais de 400 colegas que oferecem excelência operacional todos os dias através de inovações e soluções eficientes.

A oportunidade é para um Supervisor de Equipa de Operações de TI experiente para liderar e coordenar uma equipe que opera em ambientes complexos e críticos. Este papel combina expertise técnica prática com fortes habilidades de gestão de pessoas e liderança, garantindo continuidade de serviço, qualidade consistente, excelência operacional e melhoria contínua nas atividades de RUN.

O Supervisor atuará como o principal ponto de coordenação entre as equipes técnicas, partes interessadas de TI em francês e usuários de negócios, enquanto supervisiona operações diárias, gestão de incidentes e desempenho da equipe.

O candidato ideal é um supervisor de TI prático que combina profundo conhecimento técnico com fortes habilidades de liderança e comunicação. Um coordenador natural e mentor, capaz de impulsionar a excelência operacional enquanto constrói uma equipe motivada, confiável e de alto desempenho em um ambiente de produção exigente.

O que você fará?

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Operações, garantindo processamento oportuno e de alta qualidade de:
• Tickets de incidentes (incidentes em lote, falhas de sistema/aplicação, problemas de banco de dados, problemas de infraestrutura).
• Solicitações de serviço (gestão de arquivos e diretórios, ações de banco de dados, transferências de log, operações de backup, execuções em lote).
• Mudanças técnicas e de aplicação (entregas, implantações, execuções).
• Definir metas claras para a equipe, delegar tarefas e estabelecer prazos.
• Atuar como o principal ponto de escalonamento para incidentes de produção complexos e situações críticas.
• Responsável por garantir que as métricas da equipe sejam atendidas ou superadas.
• Analisar incidentes, identificar causas raízes e coordenar ações corretivas.
• Garantir estabilidade operacional em múltiplos ambientes.
• Liderar, treinar e motivar uma equipe de especialistas em TI, promovendo uma cultura colaborativa e de alto desempenho.
• Organizar carga de trabalho, prioridades e rotações.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe através de compartilhamento de conhecimento e mentoria.
• Avaliar o escopo de serviços/volume adicionais e determinar o impacto na equipe, ajustando quando necessário.
• Garantir comunicação clara dentro da equipe e com partes interessadas externas.
• Criar um ambiente de equipe inspirador com uma cultura de comunicação aberta.

Processos, Relatórios & Qualidade

• Supervisionar a manutenção e melhoria contínua de procedimentos operacionais, documentação e manuais de instrução.
• Impulsionar efetivamente a equipe em direção ao cumprimento mensal de SLA e KPI.
• Participar de auditorias e garantir conformidade com requisitos internos e externos.
• Recomendar melhorias nos processos de RUN e entrega de serviços.

Gestão de Stakeholders

• Atuar como interface chave com partes interessadas de negócios.

O que você trará?

• Licenciatura em disciplina relacionada ou combinação equivalente de educação e experiência.
• Experiência comprovada como supervisor.
• Experiência com a ferramenta de tickets ServiceNow e forte conhecimento prático de Linux/Unix, scripts SQL e Oracle.
• Conhecimento de Windows AD, Azure, DEC e ambientes Microsoft.
• Fluência ou bom nível de inglês e francês (escrito e falado).
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e apresentação.
• Capacidade de reagir rapidamente a requisitos dinâmicos de entrega de serviços.
• Capacidade de influenciar, criar redes e colaborar com equipes de TI.

Por que WTW?

• Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Aproveite horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho híbrido para se adequar ao seu estilo de vida.
• Compensação competitiva: Beneficie-se de um sistema de remuneração atrativo, relacionado ao desempenho.
• Exposição global: Junte-se a uma consultoria internacional com a segurança de uma corporação global e clientes renomados.
• Desenvolvimento de carreira: Experimente uma curva de aprendizado acentuada e amplas oportunidades de crescimento individual através de aprendizado prático e treinamento especializado.
• Cultura colaborativa: Trabalhe em um ambiente colegial, apreciativo e dinâmico onde as decisões são tomadas em conjunto.
• Trabalho impactante: Assuma rapidamente responsabilidades e faça um impacto com contato direto com o cliente.
• Comunidade e celebração: Participe de eventos corporativos e celebre nossos sucessos juntos.

Junte-se a nós! Faça parte de uma equipe que valoriza inovação, excelência e colaboração. Na WTW, sua carreira é mais do que apenas um emprego—é uma jornada. Candidate-se agora e transforme seu potencial em sucesso com a WTW!