Num relance
- Tarefas: Liderar operações diárias e gerir várias equipas em ambiente BPO.
- Empresa: Empresa internacional de BPO e experiência do cliente em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e formação paga.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento para gestão total de P&L.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira em liderança e gestão de operações num ambiente multicultural.
- Qualificações: Experiência em gestão de operações BPO e habilidades de liderança.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Estamos à procura de um Gerente de Operações experiente para se juntar a uma empresa internacional líder em BPO e experiência do cliente em Lisboa. Este é um papel de liderança prático para alguém com forte experiência em BPO/centro de contato que pode liderar várias equipes, impulsionar o desempenho operacional e gerenciar relacionamentos com clientes.
Suas Responsabilidades
- Liderar as operações diárias e gerenciar várias equipes
- Gerenciar Gerentes, Supervisores e Líderes de Equipe
- Assumir a responsabilidade pelos KPIs operacionais, qualidade e desempenho
- Treinar, desenvolver e avaliar relatórios diretos
- Conduzir reuniões regulares 1-a-1 e avaliações de desempenho
- Identificar lacunas de desempenho e implementar planos de melhoria
- Gerenciar SLAs de clientes e garantir que as metas contratuais sejam atendidas
- Construir e manter relacionamentos fortes com os clientes
- Liderar revisões de negócios regulares e apresentar relatórios de desempenho
- Trabalhar em estreita colaboração com RH, Treinamento, Qualidade, WFM e Aquisição de Talentos
- Impulsionar a melhoria contínua nas operações
- Apoiar iniciativas de engajamento, desenvolvimento e reconhecimento dos funcionários
- Tratar questões de relações com funcionários de forma profissional
- Contribuir para a lucratividade, retenção, utilização e eficiência operacional
- Apoiar o Desenvolvimento de Negócios com oportunidades de crescimento potenciais
- Trabalhar com fornecedores estratégicos e manter-se atualizado sobre as tendências do setor
Requisitos
- Vários anos de experiência em gerenciamento de operações de BPO / centro de contato
- 2-4 anos de experiência progressiva em gerenciamento
- Experiência em gerenciar Supervisores, Líderes de Equipe e várias equipes
- Fortes habilidades práticas de liderança e coaching
- Excelentes habilidades de gerenciamento de KPI e desempenho
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Experiência com melhoria de processos e gerenciamento de mudanças
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
- Confortável em se comunicar com clientes e partes interessadas seniores
- Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes horários
- Experiência em gerenciamento de P&L ou orçamento é um diferencial
Oferta
- Salário competitivo + bônus de desempenho
- Posição presencial em Lisboa, Portugal
- Integração e treinamento totalmente pagos
- Programas de desenvolvimento de liderança e carreira
- Oportunidade de progredir para a propriedade total de P&L
- Ambiente de trabalho internacional e multicultural
Empregador para Operations Manager – Lisbon: Workster
A Workster oferece uma oportunidade única para se juntar a uma empresa líder em experiência do cliente, localizada em Lisboa. Com um ambiente de trabalho multicultural e moderno, os colaboradores beneficiam de um salário competitivo, formação paga e oportunidades de crescimento profissional dentro de uma organização global. Se você procura um emprego significativo e gratificante, onde pode desenvolver suas habilidades em vendas e marketing digital, esta é a sua chance.
