Num relance
- Tarefas: Liderar e motivar uma equipa de representantes de serviço ao cliente.
- Empresa: Fornecedor internacional líder em experiência do cliente.
- Benefícios: Pacote salarial competitivo, formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico e multicultural com foco no bem-estar dos colaboradores.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança enquanto impacta positivamente a experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em espanhol e experiência anterior em funções de liderança.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Workster está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar um Team Leader que fale espanhol para uma operação BPO baseada em Lisboa, Portugal. Esta é uma excelente oportunidade para um profissional de atendimento ao cliente experiente, pronto para liderar uma equipe, melhorar o desempenho operacional e criar um ambiente de trabalho positivo.
A sua função:
- Liderar, motivar e apoiar uma equipe de Representantes de Atendimento ao Cliente
- Monitorar o desempenho individual e da equipe em relação a KPIs, padrões de qualidade e metas de serviço
- Fornecer coaching regular, feedback e avaliações de desempenho
- Apoiar os agentes com casos de clientes escalados ou complexos
- Identificar lacunas de desempenho e criar planos de melhoria eficazes
- Gerir operações diárias, presença, agendamento e distribuição de carga de trabalho
- Comunicar atualizações operacionais, procedimentos e objetivos de negócios à equipe
- Trabalhar em estreita colaboração com Operações, Qualidade, Treinamento e outros departamentos para melhorar resultados
- Promover uma cultura de equipe positiva, colaborativa e de alto desempenho
- Garantir conformidade com políticas da empresa, requisitos de proteção de dados e procedimentos operacionais
As suas qualificações:
- Espanhol fluente
- Bom domínio do inglês (nível B2 ou superior)
- Experiência anterior como Team Leader, Supervisor, Agente Sênior ou em função similar em BPO/atendimento ao cliente
- Fortes habilidades de liderança, coaching e gestão de pessoas
- Bom entendimento de KPIs de atendimento ao cliente e gestão de desempenho
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Confiança no tratamento de escalonamentos e situações desafiadoras
- Organizado, proativo e confortável em gerir múltiplas prioridades
- Fortes habilidades informáticas e experiência com sistemas CRM ou de contact center
- Capacidade de motivar os outros e liderar pelo exemplo
A oferta:
- Posição em escritório em Lisboa, Portugal
- Pacote de remuneração competitivo
- Emprego estável a tempo inteiro
- Integração profissional e formação contínua em gestão
- Progressão na carreira dentro de uma organização internacional
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural
- Benefícios para funcionários e iniciativas de bem-estar
- Oportunidades de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional
- Oportunidade de liderar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente em um ambiente BPO global
Empregador para Spanish Speaking Team Leader – Lisbon: Workster Jobs
A Workster, em parceria com uma BPO multinacional, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, ideal para profissionais que desejam crescer na área de recrutamento. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura inclusiva, os colaboradores são incentivados a construir relacionamentos significativos enquanto ajudam a moldar equipes diversificadas em todo o mundo. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza a inovação e a excelência no recrutamento.
