Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em português europeu, resolvendo dúvidas e construindo relações positivas.
- Empresa: Fornecedor internacional líder em experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e formação contínua.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e apoio à relocação para o Porto.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente num ambiente multicultural.
- Qualificações: Fluência em português europeu e boas competências de comunicação.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
Workster está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente internacional para recrutar Consultores de Clientes que falem Português em Porto, Portugal, apoiando clientes de uma grande marca global. Este papel é ideal para um profissional focado no cliente que gosta de construir relações positivas, fornecer assistência especializada e resolver consultas de forma eficiente.
A sua função:
- Gerir consultas de clientes recebidas por telefone, e-mail, chat ou outros canais suportados.
- Ajudar os clientes com consultas relacionadas com produtos, serviços, contas e encomendas.
- Fornecer informações precisas e orientações claras em Português Europeu.
- Identificar as necessidades dos clientes e recomendar soluções apropriadas.
- Resolver preocupações dos clientes de forma eficiente e procurar a resolução na primeira interação sempre que possível.
- Prestar um serviço ao cliente profissional, amigável e empático durante cada interação.
- Documentar com precisão as interações com os clientes e manter informações de casos atualizadas.
- Seguir processos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos.
- Escalar questões complexas para as equipas internas apropriadas quando necessário.
- Manter uma experiência positiva consistente para o cliente e representar a marca de forma profissional.
As suas qualificações:
- Fluente ou nativo em Português Europeu.
- Bom domínio do Inglês, tanto escrito como falado.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Mentalidade focada no cliente com uma abordagem profissional e útil.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e escuta ativa.
- Boas habilidades informáticas e confiança ao trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa internacional.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, centro de contacto, BPO, hospitalidade ou ambiente semelhante é uma vantagem.
- Experiência anterior com sistemas de CRM, ticketing ou suporte ao cliente é uma vantagem.
- Alta atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos com precisão.
- Residido ou disposto a se mudar para Porto, Portugal.
A oferta:
- Pacote salarial competitivo.
- Bónus baseado em desempenho ou benefícios adicionais, dependendo do projeto.
- Integração abrangente e formação específica para o papel.
- Coaching contínuo, apoio e desenvolvimento profissional.
- Oportunidade de desenvolver habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e resolução de problemas.
- Apoio à relocação para candidatos elegíveis que se mudam para Porto.
- Ambiente de trabalho internacional e multicultural.
- Ambiente de trabalho moderno em Porto.
- Emprego estável com oportunidades de desenvolvimento de carreira.
- Oportunidade de construir uma carreira com uma organização líder global em experiência do cliente.
Empregador para Portuguese-speaking Client Advisor in Porto: Workster Jobs
A Workster, em parceria com uma BPO multinacional, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, ideal para profissionais que desejam crescer na área de recrutamento. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura inclusiva, os colaboradores são incentivados a construir relacionamentos significativos enquanto ajudam a moldar equipes diversificadas em todo o mundo. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza a inovação e a excelência no recrutamento.
