Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em alemão através de vários canais.
- Empresa: Empresa líder em outsourcing com uma equipa internacional.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde e formação paga.
- Outras informações: Oportunidades de desenvolvimento de carreira e eventos de equipa.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em alemão e experiência em atendimento ao cliente são um plus.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Workster está a colaborar com uma empresa líder em Outsourcing/BPO para recrutar um Especialista de Apoio ao Cliente que fale Alemão para o seu escritório em Lisboa. Neste papel, você fornecerá um apoio ao cliente excepcional através de múltiplos canais, garantindo que os clientes recebam assistência atempada, precisa e empática.
Você fará parte de uma equipa internacional dinâmica, trabalhando para resolver dúvidas, solucionar problemas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente que impulsione a satisfação e a lealdade.
Suas Responsabilidades
- Responder a perguntas dos clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais em Alemão
- Fornecer suporte claro, preciso e amigável para questões de produto, faturamento e técnicas
- Resolver problemas e guiar os clientes através de soluções passo a passo
- Escalar questões complexas para equipas especializadas e acompanhar para garantir a resolução
- Documentar interações e manter registros detalhados no CRM
- Atender e superar KPIs de qualidade, produtividade e satisfação do cliente
- Contribuir com sugestões para melhorias de processos e compartilhar feedback dos clientes internamente
- Trabalhar colaborativamente com colegas em um ambiente multicultural
Suas Qualificações
- Alemão fluente (C1/C2) e bom inglês (B2+) para comunicação interna
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, varejo, hospitalidade ou BPO é uma vantagem
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais com forte empatia e paciência
- Capacidade de lidar com múltiplos canais e tarefas em um ambiente dinâmico
- Confortável usando Google Suite, MS Office e ferramentas de CRM
- Mentalidade de resolução de problemas com atenção aos detalhes e uma atitude voltada para o cliente
- Disposição para trabalhar turnos flexíveis, incluindo noites e fins de semana, se necessário
A Oferta
- Posição a tempo inteiro, presencial em Lisboa, Portugal
- Horário de trabalho: de segunda a domingo (turnos rotativos), 40 horas/semana
- Formação paga e programa de integração estruturado
- Salário competitivo com incentivos relacionados ao desempenho
- Seguro de saúde e outros benefícios de emprego
- Escritório moderno com uma equipa multicultural e colaborativa
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e mobilidade interna
- Benefícios adicionais, como aulas de idiomas e eventos de equipa
Empregador para German Speaking Customer Support – Lisbon: Workster Jobs
A Workster, em parceria com uma BPO multinacional, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, ideal para profissionais que desejam crescer na área de recrutamento. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura inclusiva, os colaboradores são incentivados a construir relacionamentos significativos enquanto ajudam a moldar equipes diversificadas em todo o mundo. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza a inovação e a excelência no recrutamento.
