Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em holandês sobre eletrodomésticos via telefone, email e chat.
- Empresa: Empresa líder em outsourcing com uma equipa multicultural e focada no cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, formação paga, seguro de saúde e flexibilidade híbrida.
- Outras informações: Oportunidades de desenvolvimento de carreira e eventos de bem-estar.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e ajuda clientes a resolver problemas reais.
- Qualificações: Fluência em holandês e experiência em atendimento ao cliente é um plus.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Workster está a colaborar com uma empresa líder em Outsourcing/BPO para recrutar um Consultor de Atendimento ao Cliente que fale Holandês para o seu escritório em Lisboa. Este papel híbrido envolve fornecer suporte especializado a clientes que possuem ou utilizam eletrodomésticos.
A sua função:
- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat em Holandês.
- Fornecer suporte claro, preciso e amigável para utilização de produtos, resolução de problemas e questões de garantia relacionadas com eletrodomésticos.
- Resolver problemas técnicos guiando os clientes através de soluções passo a passo e diagnósticos básicos.
- Aconselhar sobre peças de reposição, marcações de serviço e cobertura de garantia, escalando para equipas especializadas quando necessário.
- Documentar interações e manter registos detalhados no CRM.
- Alcançar e superar KPIs de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
- Partilhar feedback dos clientes e contribuir com sugestões para melhorias de processos.
- Colaborar eficazmente com colegas num ambiente multicultural e apoiar arranjos de trabalho híbridos.
As suas qualificações:
- Fluente em Holandês (C1/C2) e bom Inglês (B2+) para comunicação interna.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico, retalho ou ambiente BPO é uma mais-valia.
- Compreensão técnica básica de eletrodomésticos (máquinas de lavar, máquinas de lavar loiça, frigoríficos, fornos) ou disposição para aprender rapidamente.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais com forte empatia e paciência.
- Capacidade de lidar com múltiplos canais e tarefas num ambiente dinâmico.
- Confortável a usar Google Suite, MS Office e ferramentas de CRM.
- Mentalidade forte de resolução de problemas com atenção ao detalhe e uma atitude centrada no cliente.
- Disposição para trabalhar em horário híbrido e turnos flexíveis, incluindo algumas noites ou fins de semana, se necessário.
A oferta:
- Posição híbrida a tempo inteiro baseada em Lisboa, Portugal (mistura de escritório e remoto).
- Horário de trabalho: 40 horas/semana com turnos rotativos (cobertura de segunda a domingo).
- Formação paga e programa de integração estruturado focado em produtos e suporte técnico.
- Salário competitivo com incentivos relacionados com o desempenho.
- Seguro de saúde e outros benefícios estatutários de emprego.
- Instalações modernas de escritório, flexibilidade de trabalho híbrido e uma equipa multicultural e colaborativa.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira, formação técnica e mobilidade interna.
- Benefícios adicionais como aulas de línguas, eventos de equipa e iniciativas de bem-estar.
Empregador para Dutch-speaking Client Service Advisor – Lisbon: Workster Jobs
A Workster, em parceria com uma BPO multinacional, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, ideal para profissionais que desejam crescer na área de recrutamento. Com oportunidades de desenvolvimento contínuo e uma cultura inclusiva, os colaboradores são incentivados a construir relacionamentos significativos enquanto ajudam a moldar equipes diversificadas em todo o mundo. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que valoriza a inovação e a excelência no recrutamento.
