Team Lead (BPO) – Remote in Lisbon

WorkNomads está à procura de um Team Lead BPO com fluência em Alemão e Francês para se juntar à nossa equipa!

Quem somos: Estamos a construir uma comunidade onde o talento global é libertado geograficamente e a diversidade é celebrada. Defendemos a liberdade de viver e trabalhar além-fronteiras, moldando uma nação sem país. Serviços de engenharia remota, impacto global — talento especializado em engenharia, design e negócios em equipas de projetos multidisciplinares. Diversidade celebrada — mais de 40 nacionalidades, 4 continentes, uma equipa. Crescimento contínuo — investimos em si: projetos, coliving, comunidade, desafiando-o além do que pensava ser possível.

A sua missão na WorkNomads:

• Liderar, supervisionar e motivar uma equipa de agentes de vendas para cumprir ou exceder consistentemente os KPIs (receita gerada, taxa de conversão, taxa de assinatura, produtividade).
• Monitorizar e analisar métricas de desempenho, realizar auditorias de qualidade e fornecer feedback construtivo e coaching.
• Planear e gerir horários, garantindo cobertura adequada e mínima redução de pessoal.
• Actuar como ponto de escalonamento primário, resolvendo questões complexas e mantendo a excelência no serviço.
• Apoiar os agentes com questões básicas de TI e registar bilhetes de TI para questões mais complexas.
• Fornecer suporte e orientação em tempo real aos agentes durante as operações ativas.
• Identificar ineficiências nos processos, recomendar e implementar melhorias.
• Colaborar com clientes e equipas internas para alinhar SLAs, expectativas e metas de desempenho.

Queremos ouvir de si se tiver:

• Fluência em Inglês, Alemão e Francês (tanto escrito como falado) é essencial.
• Licenciatura em Negócios, Gestão ou área relacionada (ou experiência prática equivalente).
• 2-4 anos de experiência em supervisão ou liderança em um ambiente BPO ou centro de contacto.
• Fortes habilidades de liderança, coaching e resolução de conflitos.
• Compreensão sólida de métricas de desempenho, análises e gestão de força de trabalho.
• Proficiência em sistemas CRM, ferramentas de gestão de força de trabalho e MS Office Suite.
• Uma paixão por aprendizagem contínua e colaboração em um ambiente global.
• Uma mentalidade de jogador de equipa e acreditar que ninguém deve ser deixado para trás, independentemente do seu histórico.

Vantagens de ser um de nós:

• Configuração de trabalho flexível: trabalhe totalmente remotamente de qualquer país da UE com um contrato de autoemprego/B2B, ou junte-se ao nosso escritório em Sofia, Bulgária, sob um contrato de emprego local que oferece um pacote abrangente de bem-estar social.
• Autonomia: um ambiente onde a sua visão técnica importa e você controla o seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• Crescimento: um programa de desenvolvimento de carreira personalizado para impulsionar a sua jornada; aprenda com especialistas, expanda a sua habilidade e trabalhe em várias indústrias.
• Ambiente global: um local de trabalho internacional, dinâmico e remoto.
• Suporte de Conectividade: subsídio para escritório em casa.
• Recompensas Totais: tempo livre pago e remuneração competitiva (2.300 EUR brutos).
• Comunidade: encontros de equipa e eventos de networking estão no nosso ADN!
• Vida Sem Costura: precisa de uma base? Registe-se digitalmente em um quarto espaçoso no nosso WN LAB Hotel, o maior e mais legal hotel de co-living da Bulgária. Sem depósito, com tarifas especiais para apartamentos individuais a partir de 660 EUR/mês (utilidades e limpeza incluídas!).

Faça parte de algo além do trabalho: cultura, valores, impacto.

Quer saber mais? Confira-nos abaixo: https://www.worknomads.com/

Interesse despertado? Junte-se a nós! WorkNomads — Uma Nação Sem País. Celebramos o direito de cada ser humano ser ele mesmo e proporcionamos oportunidades para o talento global brilhar. A diversidade, a equidade social e a inclusão estão no cerne do que somos. Criamos um ambiente onde diferentes vozes são respeitadas, ouvidas e empoderadas em igual medida. Estamos a quebrar barreiras ao desenhar uma nova economia nómada, permitindo que as pessoas façam o que amam e estejam onde desejam.