Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte técnico especializado a clientes empresariais e resolver incidentes com eficácia.
- Empresa: Empresa líder em Telecomunicações e Tecnologia com mais de 25 anos de experiência.
- Benefícios: Regime híbrido, prémio mensal de desempenho e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Oportunidades reais de crescimento e integração em projeto de referência.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades técnicas enquanto impactas grandes empresas com soluções inovadoras.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e conhecimentos em Routing e Switching.
Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia. Vem criar o futuro connosco!
Estamos a reforçar a nossa equipa com um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão.
A tua missão
Garantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise, tratamento e resolução de incidentes, garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipa interna.
O que vais fazer
- Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;
- Prestar suporte técnico remoto, assegurando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;
- Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara, eficaz e orientada à solução;
- Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
- Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, garantindo acompanhamento contínuo;
- Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço;
- Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).
Regime híbrido (1 a 2 dias presenciais/semana – Parque das Nações)
Horário rotativo: 9h–18h, 10h–19h, 11h–20h (segunda a sexta-feira)
Requisitos:
- 12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório);
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico e contacto direto com cliente;
- Sólidos conhecimentos em Routing e Switching;
- Experiência com firewalls (valorizada);
- Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
- Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e gestão de prioridades;
- Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto.
Oferecemos:
- Integração em projeto de referência;
- Prémio mensal de desempenho;
- Acompanhamento próximo, ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento.
Empregador para Gestor Técnico Dedicado (m/f) – Lisboa: Wondercom
A Wondercom é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho colaborativo em Lisboa, oferecemos um regime híbrido que promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de um programa de benefícios exclusivos que apoia o crescimento e bem-estar dos nossos funcionários. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa dinâmica que está na vanguarda da cibersegurança.
