Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores na gestão de anúncios e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Empresa líder em publicidade digital com ambiente colaborativo.
- Benefícios: Formação paga, salário competitivo e seguro de saúde privado.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento profissional e suporte à relocação.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades em marketing digital enquanto ajudas clientes a ter sucesso.
- Qualificações: Fluente em inglês e experiência em campanhas de marketing digital.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Localização: Lisboa, Portugal
Modelo de Trabalho: Presencial, Turno Rotativo
Elegibilidade: Cidadão da UE ou Residência Válida em Portugal
A Função: Você fará parte de uma equipe que ajuda os usuários a gerenciar com sucesso sua experiência publicitária na plataforma do nosso cliente. Trabalhará em estreita colaboração com colegas para fornecer serviços de suporte reativo através de múltiplos canais, com forte ênfase na resolução de problemas e na entrega de uma excelente experiência ao cliente.
Principais Responsabilidades:
- Fornecer suporte aos usuários investigando e resolvendo problemas relacionados a anúncios, contas de anúncios, pagamentos, acesso à conta e funcionalidade da plataforma;
- Ajudar os usuários a entender as políticas de publicidade, requisitos de conta e diretrizes da plataforma;
- Resolver problemas técnicos que afetam a criação, publicação, entrega, faturamento ou desempenho da conta de anúncios, garantindo resoluções precisas e em tempo hábil;
- Orientar os usuários através das funcionalidades e processos da plataforma, ajudando-os a navegar nas ferramentas e resolver preocupações de forma independente sempre que possível;
- Oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade que exceda as expectativas do cliente e atenda consistentemente aos padrões de qualidade;
- Fornecer soluções claras, precisas e amigáveis ao cliente para uma ampla gama de consultas via e-mail, chat e canais de suporte telefônico;
- Escalar questões complexas para equipes especializadas, garantindo a documentação adequada do caso e acompanhamento;
- Alcançar altos níveis de satisfação do cliente através de uma gestão eficiente de casos e um forte foco na resolução no primeiro contato.
Requisitos:
- Fluente em inglês;
- Cidadão da UE ou Residência Válida em Portugal;
- Mínimo de 6 meses de experiência em campanhas de marketing digital, anúncios pagos, etc.
Benefícios:
- Treinamento pago;
- Salário competitivo;
- Seguro de saúde e dental privado;
- Suporte à relocação fornecido de fora de Portugal.
Empregador para Customer Service: Wise Insight
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em Portugal, onde a formação contínua e o desenvolvimento profissional são prioridades. Os colaboradores beneficiam de um salário competitivo, seguro de saúde privado e um programa de formação abrangente, garantindo que todos tenham as ferramentas necessárias para prosperar na função de suporte ao cliente. Além disso, promovemos uma cultura de empatia e apoio, onde cada membro da equipa é valorizado e incentivado a contribuir para a satisfação do cliente.
