Num relance
- Tarefas: Liderar a operação global do Helpdesk e garantir suporte consistente aos colaboradores da WireCo.
- Empresa: WireCo, uma empresa inovadora que cria cordas excepcionais para impulsionar a inovação.
- Benefícios: Salário competitivo, desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento na carreira.
- Outras informações: Oportunidade de trabalhar com equipas distribuídas e impactar a experiência do cliente.
- Porquê este emprego: Seja um líder global e faça a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.
- Qualificações: Experiência em gestão de suporte IT e habilidades de liderança em ambientes globais.
O salário previsto situa-se entre 94500 - 115500 € por ano.
Na WireCo®, criamos cordas excecionais que inspiram inovação ilimitada. A função do Global Helpdesk Manager fornece liderança para a função global de Helpdesk / Service Desk da WireCo e é responsável por construir um modelo de suporte consistente e focado no cliente em vários países, locais de fabricação e fusos horários. O papel é responsável pelo desempenho do serviço, disciplina operacional, desenvolvimento de funcionários e coordenação com equipes especializadas de TI globais.
O Global Helpdesk Manager deve exibir e promover ativamente os comportamentos do WireCo Business System (WBS):
- Trabalho em Equipa - acolhe um ambiente de inclusão e debate saudável que reflete a força da nossa equipa.
- Responsável - assume resultados, aprende com falhas e celebra sucessos.
- Autoconsciência - considera como as ações impactam os outros.
- Intenção Nobre - age com integridade e nos interesses dos outros.
- Determinado - toma iniciativa e encontra soluções para alcançar nossos objetivos.
- Transparente - promove comunicação aberta, honesta e feedback construtivo.
- Curioso - busca conhecimento e desafia o status quo.
Deveres e Responsabilidades
- Entrega de Serviço de Helpdesk - Liderar operações diárias do Helpdesk global e garantir suporte profissional e consistente aos funcionários da WireCo em várias regiões e fusos horários.
- Estabelecer e impor padrões globais para a entrada de tickets, priorização, atribuição, escalonamento, resolução, documentação e comunicação com o cliente.
- Possuir o desempenho do Helpdesk através de KPIs de serviço mensuráveis, incluindo volume de tickets, tempos de resposta e resolução, backlog, desempenho de SLA/SLO, resolução no primeiro contato, tendências de escalonamento e satisfação do cliente.
- Coordenar e melhorar práticas de escalonamento com Infraestrutura, Segurança, Aplicações Empresariais, ERP e outras equipes especializadas de TI.
Suporte ao Cliente e Local - Manter um modelo de suporte global que equilibre padrões empresariais com requisitos regionais para idioma, fusos horários, conhecimento do local e operações de fabricação.
Gestão de Pessoas e Liderança - Liderar, treinar, desenvolver e avaliar funcionários do Helpdesk em várias regiões; estabelecer expectativas claras, metas mensuráveis, propriedade do serviço e responsabilidade individual.
Desenvolvimento do Helpdesk Global - Fornecer gestão direta e liderança funcional para o pessoal do Helpdesk designado em várias regiões.
Segurança, Conformidade e Melhoria Contínua - Garantir que os processos do Helpdesk sigam os requisitos de segurança aplicáveis, controle de acesso, SOX, gestão de mudanças, auditoria e políticas da empresa.
Qualificações
- Licenciatura em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Negócios ou área relacionada preferencialmente; educação equivalente e experiência relevante serão consideradas.
- Mínimo de sete (7) anos de experiência progressiva em suporte de TI, service desk, computação de usuários finais ou operações de TI relacionadas.
- Experiência demonstrada na gestão e desenvolvimento de equipes de suporte de TI distribuídas geograficamente em vários países ou regiões em uma empresa global.
- Conhecimento sólido de gestão de serviços de TI, plataformas de ticketing, gestão de incidentes e solicitações, Microsoft 365, endpoints Windows, Active Directory / Entra ID, tecnologias de suporte remoto e serviços comuns de usuários finais.
Informações Adicionais
O trabalho é realizado principalmente em um escritório com interação regular entre vários países e fusos horários. Viagens ocasionais para locais e instalações de fabricação da WireCo podem ser necessárias.
Empregador para Global Helpdesk Manager in Nogueira: WireCo WorldGroup
A WireCo WorldGroup é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e um ambiente dinâmico em Portugal, os funcionários têm acesso a oportunidades de crescimento contínuo e a benefícios competitivos, tornando esta posição de JDE Developer não apenas uma carreira, mas uma experiência enriquecedora e significativa.
