Customer Experience Manager

Sobre Nós

A Cloudflare é uma empresa com a missão de ajudar a construir uma Internet melhor. Protegemos e aceleramos aplicações na Internet sem hardware, software ou alterações de código adicionais.

Localização: Lisboa, Portugal ou Londres, Reino Unido

O que você fará

O Gerente de Experiência do Cliente lidera a jornada do cliente pós-venda, desde a integração até a renovação. Você construirá relacionamentos estratégicos, articulará ROI e impulsionará renovações com oportunidades de upsell. Você colaborará com a equipe de Vendas, manterá previsões semanais e apoiará Revisões de Negócios Executivas. Você incorporará otimização impulsionada por IA nos fluxos de trabalho diários para melhorar resultados e eficiência.

Responsabilidades Principais

• Gestão do ciclo de vida do cliente desde a integração até a renovação.
• Atuar como consultor de confiança para ajudar os clientes a adotarem os produtos da Cloudflare.
• Planejar e executar Planos de Sucesso de longo prazo com clientes importantes para facilitar a retenção e o crescimento.
• Apresentar soluções adaptadas às necessidades de negócios dos clientes.
• Participar de Revisões de Negócios Executivas com forte planejamento e execução.
• Demonstrar como o engajamento impacta a receita e a adoção das soluções da Cloudflare.

Comercial e Renovações

• Responsável pela retenção e crescimento do portfólio de negócios; gerenciar renovações e previsões semanais.
• Negociar renovações de acordo com os objetivos do cliente; projetar ofertas de renovação.
• Identificar oportunidades de venda e valor.
• Coordenar com Vendas sobre previsões, planejamento e metas.

Gestão Operacional e Interfuncional

• Manter relacionamentos de longo prazo com as partes interessadas da conta.
• Colaborar com Produto, Engenharia, Suporte e Marketing para atender às metas dos clientes.
• Fornecer feedback sobre produtos e priorizar efetivamente em múltiplos negócios.

Competências em IA

• IA Generativa: Redigir comunicações de renovação e resumos executivos.
• Análise de Dados: Aproveitar ferramentas de IA para destacar oportunidades de upsell.
• Automação de Fluxo de Trabalho: Construir automações para sincronizar dados e prever.
• Resolução de Problemas: Usar IA para abordar problemas difíceis e manter a Internet avançando.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos em Sucesso do Cliente/Gestão de Contas ou funções relacionadas.
• Fluência em Hebraico.
• Mais de 2 anos em indústrias de segurança em nuvem ou desempenho preferido.
• Graduação ou qualificações profissionais.
• Experiência em vendas comerciais, negociação e fechamento de negócios.
• Compreensão de redes e segurança é um diferencial.
• Capacidade de gerenciar múltiplos negócios e alinhar recursos com metas de negócios.
• Conhecimento sobre retenção de SaaS e vendas orientadas por valor.
• Fortes habilidades de resolução de problemas.

Compensação

Para contratações baseadas em Portugal: O salário anual estimado varia entre €50,000 - €69,000.

Equidade

Este cargo é elegível para participar do plano de equidade da Cloudflare.

O que torna a Cloudflare especial?

Somos uma empresa de tecnologia em grande escala com alma, protegendo a Internet aberta. O Projeto Galileo e o Projeto Athenian ilustram nosso compromisso com iniciativas de interesse público. Parece algo que você gostaria de fazer parte? Adoraríamos ouvir de você!

Esta posição pode exigir acesso a informações protegidas sob as leis de controle de exportação dos EUA. Qualquer oferta pode estar condicionada à autorização para receber software ou tecnologia. A Cloudflare é um empregador de igualdade de oportunidades e está comprometida com a diversidade e inclusão. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem discriminação de raça, cor, religião, sexo, gênero ou qualquer outra base protegida por lei.