Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes e parceiros na utilização da plataforma Winalist.
- Empresa: Winalist, uma empresa inovadora no setor de turismo e hospitalidade.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Procura-se alguém com atitude proativa e empatia.
- Porquê este emprego: Seja a voz dos clientes e faça a diferença na sua experiência.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em inglês.
O salário previsto situa-se entre 40500 - 49500 € por ano.
Customer Relationship Management
Serve as the primary point of contact for Winalist’s users, including customers and partner wineries.
Assist customers with bookings, inquiries, and post-experience follow-ups to ensure seamless service.
Support winery partners in using Winalist’s platform, helping them optimize their listings and manage bookings effectively.
Issue Resolution & Support
Address and resolve customer and partner issues promptly and professionally.
Collaborate with internal teams to troubleshoot and **escalate** technical or operational problems as needed.
Feedback Collection & Process Improvement
Gather feedback from customers and partners to understand their needs and pain points.
Share insights with the product and development teams to improve the platform and user experience.
Develop and implement processes to streamline customer support and partner success.
Upselling & Retention
Identify opportunities to upsell additional features or services to partners.
Foster strong relationships to increase retention and loyalty among customers and partners.
Experience in customer success or similar role, preferably in the travel, hospitality, or lifestyle sectors.
Languages
Fluent in English ; knowledge of additional languages is a plus.
Proficiency in CRM tools (e. g., Hub Spot, Salesforce) and support platforms (e. g., Zendesk, Intercom).
Strong problem-solving abilities with a focus on customer satisfaction.
Customer-first attitude with a proactive and empathetic approach.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Customer Success Specialist – Porto: Winalist
A Winalist é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo na bela cidade do Porto. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa promove oportunidades de crescimento e formação contínua, além de valorizar a diversidade e o bem-estar dos seus colaboradores. Junte-se a uma equipa apaixonada por proporcionar experiências memoráveis aos clientes e parceiros, enquanto trabalha num setor em constante evolução.
