Application Production Support Engineer in Lisbon

Sobre a Welvaart

No dia-a-dia, assumimos compromissos e apresentamos soluções aos nossos stakeholders para criar uma estrutura de valores humanos, baseada no profissionalismo, honestidade e rigor. Com uma gestão baseada no Human Centered Design, cuidamos dos nossos profissionais com planos de carreira consistentes, mas flexíveis às suas necessidades e expectativas de evolução. A nossa equipa de gestão garante uma liderança empática e presente que proporcionará um envolvimento tecnológico superior e entrega aos projetos e produtos dos nossos clientes.

Projeto

Um papel de Engenheiro de Suporte à Produção de Aplicações focado em garantir a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho de aplicações críticas em produção. A missão combina suporte técnico e funcional, gestão de incidentes, monitorização, gestão de lançamentos e excelência operacional, apoiando serviços críticos para os negócios enquanto contribui para iniciativas de Transformação Digital através de Automação, Monitorização, Dev Ops e melhores práticas ITIL.

O papel atua como uma ponte chave entre as equipas de Negócios, Desenvolvimento e Infraestrutura, garantindo a estabilidade da produção, resolução rápida de incidentes e melhoria contínua do serviço em sistemas bancários complexos.

Funções

• Atuar como o ponto de contacto principal para atividades de TI em produção e pedidos de suporte
• Fornecer suporte técnico e funcional a utilizadores finais, Analistas de Negócios e equipas de Desenvolvimento
• Gerir incidentes, pedidos de serviço, problemas e mudanças através de processos ITSM
• Garantir conformidade com SLAs acordados e procedimentos operacionais
• Realizar investigação de incidentes, resolução de problemas e atividades de restauração de serviços
• Escalar incidentes e coordenar a resolução com as equipas de suporte relevantes
• Monitorizar camadas de aplicação e infraestrutura para garantir a estabilidade e disponibilidade da produção
• Implementar ações preventivas para reduzir incidentes recorrentes e riscos operacionais
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e excelência operacional
• Preparar, validar e apoiar lançamentos de aplicações e implementações em produção
• Executar validações pré-produção e avaliações de prontidão
• Manter documentação técnica, procedimentos operacionais e repositórios de conhecimento
• Colaborar com equipas de Desenvolvimento em migrações, atividades de rehosting e mudanças de infraestrutura
• Apoiar iniciativas de monitorização, automação e observabilidade de aplicações
• Comunicar o estado da produção, incidentes e atualizações operacionais aos stakeholders
• Participar em atividades de suporte em regime de chamada quando necessário
• Contribuir para a adoção de práticas Dev Ops, Sec Dev Ops e Agile

Estamos à procura de

• 6 a 10 anos de experiência em Suporte à Produção de Aplicações ou ambientes de Operações de TI
• Experiência em suportar aplicações críticas de serviços bancários ou financeiros
• Forte experiência em suporte de produção e ambientes operacionais
• Experiência na gestão de incidentes, problemas, pedidos e mudanças
• Fortes capacidades de resolução de problemas e análise de causas raiz
• Experiência em suportar lançamentos de aplicações e atividades de implementação
• Experiência com monitorização de produção e processos de gestão de serviços
• Experiência a trabalhar em estreita colaboração com equipas de Desenvolvimento, Infraestrutura e Negócios
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Experiência a trabalhar em ambientes multiculturais e internacionais
• Fortes habilidades de gestão de stakeholders e comunicação
• Conhecimento de metodologias ITIL e melhores práticas de suporte à produção
• Experiência com ambientes Agile e Dev Ops
• Forte foco na qualidade do serviço, excelência operacional e melhoria contínua

Habilidades Técnicas

• Microsoft SQL Server
• Oracle
• Postgre SQL
• Sybase
• Bancos de Dados SQL
• Windows
• Windows Server
• Linux (RHEL)
• UNIX (AIX)
• CFT
• MQ
• FTaa S
• FTP
• SFTP
• Pe SIT
• Auto Sys
• Batch Scheduling
• Dynatrace
• Plataformas de Monitorização & Observabilidade
• Dev Ops
• Sec Dev Ops
• Jenkins
• Ansible
• Service Now
• Jira
• Plataformas ITSM
• Ferramentas Agile

Infraestrutura & Segurança

• LAN
• VPN
• LDAP
• Active Directory
• PGP
• GPG
• Máquinas Virtuais
• DMZ
• Infraestrutura Cloud
• Balanceadores de Carga
• Firewalls
• Terraform
• TLS
• SSL
• SSH
• PKI
• Certificados
• SAST
• DAST
• Iaa S
• Paa S
• Saa S

Perfil Ideal

• Profissional APS com forte experiência em Suporte à Produção Bancária
• Confortável a operar em ambientes de produção críticos
• Forte especialização em gestão de incidentes, monitorização, automação e gestão de lançamentos
• Conhecimento das camadas de infraestrutura e aplicação
• Capaz de colaborar efetivamente com equipas de Negócios, Desenvolvimento e Infraestrutura
• Motivado pela qualidade do serviço, estabilidade operacional e melhoria contínua.

O que pode descobrir connosco?

• Fazer parte de uma start-up tecnológica
• Diferentes âmbitos de projeto em diferentes setores
• Estrutura de salário justa e equitativa (Perfil de Consultor)
• Formação & Certificação
• Gestão de Trajetória de Carreira
• Mais de 30 Parcerias
• Programa de Embaixador Welvaart

DESENCADENAR O PODER DA SUA CARREIRA