Customer Care Representative

Quer fazer parte de uma equipa que ajuda as pessoas a desfrutar de eventos e experiências inesquecíveis? Na atwebook.com, acreditamos que um ótimo suporte ao cliente é mais do que responder a perguntas. É sobre ajudar as pessoas a sentirem-se confiantes, apoiadas e entusiasmadas com as experiências que estão a reservar.

Somos uma plataforma líder em bilhética de eventos e experiências, conhecida pela inovação, rapidez e capacidade de entregar em grande escala. Temos impulsionado alguns dos maiores eventos da região e estamos agora a expandir globalmente. À medida que crescemos, estamos à procura de agentes de atendimento ao cliente em Portugal para se juntarem à nossa equipa internacional. Se gosta de ajudar as pessoas, resolver problemas e trabalhar num ambiente dinâmico onde não há dois dias iguais, pode ser uma ótima opção para nós.

Descrição do Papel

O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por lidar com as chamadas de entrada e saída do departamento, e fornecer aos clientes os serviços que procuram. O agente lida com reclamações e consultas dos clientes através de todos os canais de serviço ao cliente, atua como fonte de informação, recolhe feedback dos clientes e melhora a satisfação do cliente. Os agentes também são responsáveis por apoiar comerciantes e prestadores de serviços, recolhendo o seu feedback e leads, lidando com as suas consultas e reclamações.

Responsabilidades Principais:

• Seguir as políticas e instruções da empresa, e manter a imagem prestigiosa e os equipamentos da empresa.
• Adesão aos horários de trabalho, pausas e tarefas atribuídas; entregar o trabalho antes do prazo.
• Atender chamadas de entrada do centro de contacto e servir os clientes com os serviços requeridos.
• Lidar com transações de clientes de entrada e saída através de todos os canais, incluindo voz, WhatsApp, redes sociais, email, chat ao vivo e quaisquer outros canais de serviço ao cliente.
• Lidar com reclamações, consultas e feedback dos clientes através de todos os canais de serviço ao cliente; garantir serviços de compras de domínio e melhorar a satisfação do cliente.
• Escalar reclamações e feedback dos clientes para o departamento responsável e acompanhar para obter uma solução sólida.
• Realizar chamadas de telemarketing e vendas para projetos da empresa.
• Recolher e registar com precisão o feedback e a informação dos clientes.
• Manter e alcançar indicadores-chave de desempenho (KPIs) individuais, incluindo pontuações de qualidade, tempo de resolução e métricas de satisfação do cliente.
• Contribuir para melhorar a experiência e satisfação geral do cliente.
• Atualizar registos de clientes e logs de casos no sistema CRM com precisão.

Requisitos:

• 1-2 anos de experiência em call center ou ambiente de suporte ao cliente.
• Fluente em inglês (falado e escrito).
• Fluente em português (falado e escrito).
• Boa literacia informática e uso confiante de aplicações de escritório padrão.
• Habilidades de digitação rápidas e precisas.
• Experiência com sistemas CRM ou de bilhética é uma vantagem.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana.