Num relance
- Tarefas: Atende chamadas e ajuda clientes a resolver problemas e melhorar experiências.
- Empresa: Empresa dinâmica que transforma eventos e conecta pessoas.
- Benefícios: Salário competitivo, horários flexíveis e oportunidades de crescimento profissional.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com possibilidade de trabalhar em turnos variados.
- Porquê este emprego: Faz a diferença no atendimento ao cliente e trabalha com uma equipa inovadora.
- Qualificações: Licenciatura em Negócios e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
Você quer amar o que faz no trabalho? Fazer um impacto real? Ajudar a moldar experiências que transformam como as pessoas se conectam, celebram e se envolvem com eventos?
Se sim, você está no lugar certo.
Visão Geral do Papel
O Agente de Contact Center é responsável por lidar com as chamadas de entrada e saída do departamento, incluindo chamadas de vendas e telemarketing, e fornecer aos clientes os serviços que eles estão procurando. O agente lida com reclamações e consultas dos clientes através de todos os canais de atendimento ao cliente, atua como uma fonte de informação, coleta feedback dos clientes e melhora a satisfação do cliente. Os agentes também são responsáveis por apoiar comerciantes e prestadores de serviços, coletando seu feedback e leads, lidando com suas consultas e reclamações.
Principais Responsabilidades
- Seguir as políticas e instruções da empresa, e manter os equipamentos e a imagem prestigiosa da empresa.
- Adesão aos horários de trabalho, escalas, intervalos e tarefas atribuídas; entregar o trabalho antes do prazo.
- Atender chamadas de entrada do contact center e servir os clientes com os serviços requeridos.
- Lidar com transações de clientes de entrada e saída em todos os canais, incluindo voz, WhatsApp, redes sociais, e-mail, chat ao vivo e quaisquer outros canais de atendimento ao cliente.
- Lidar com reclamações, consultas e feedback dos clientes através de todos os canais de atendimento ao cliente; garantir serviços de compras de domínio e melhorar a satisfação do cliente.
- Escalar reclamações e feedback dos clientes para o departamento responsável e acompanhar para obter uma solução sólida.
- Realizar chamadas de telemarketing e vendas para projetos da empresa.
- Coletar e registrar com precisão o feedback e as informações dos clientes.
- Manter e alcançar indicadores-chave de desempenho (KPIs) individuais, incluindo pontuações de qualidade, tempo de resolução e métricas de satisfação do cliente.
- Contribuir para melhorar a experiência e satisfação geral do cliente.
- Atualizar registros de clientes e logs de casos no sistema CRM com precisão.
Qualificações
- Graduação em Administração ou área relacionada.
- 1–2 anos de experiência em um call center ou ambiente de suporte ao cliente.
Idiomas
- Fluente em inglês (falado e escrito).
- Fluente em português (falado e escrito).
Habilidades Técnicas
- Boa literacia informática e uso confiante de aplicações de escritório padrão.
- Habilidades de digitação rápidas e precisas.
- Experiência com sistemas CRM ou de tickets é uma vantagem.
Disponibilidade
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana.
Empregador para Customer Care Representative: webook.com
A webook.com é um empregador excecional, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e inovador onde os colaboradores podem realmente fazer a diferença. Com uma cultura que valoriza a criatividade e a colaboração, os funcionários têm oportunidades contínuas de crescimento profissional e desenvolvimento técnico, enquanto trabalham em projetos de grande impacto na indústria de eventos. Localizada numa região vibrante, a empresa também proporciona benefícios competitivos e um forte foco na sustentabilidade e na excelência operacional.
