Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente desde a integração até a renovação de contratos.
- Empresa: Cloudflare, uma empresa inovadora que constrói um Internet melhor.
- Benefícios: Salário competitivo, participação em ações e ambiente híbrido.
- Outras informações: Cultura inclusiva e oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja um conselheiro de confiança e ajude clientes a prosperar com soluções Cloudflare.
- Qualificações: Fluência em hebraico e experiência em gestão de clientes.
O salário previsto situa-se entre 50000 - 69000 € por ano.
Na Cloudflare, estamos em uma missão para ajudar a construir uma Internet melhor. Hoje, a empresa opera uma das maiores redes do mundo que alimenta milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais até pequenas e médias empresas e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação da Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou mudar uma linha de código.
O Gerente de Experiência do Cliente lidera a jornada do cliente pós-venda, gerenciando tudo, desde a integração até a retenção a longo prazo e renovações de contrato. Atuando como um conselheiro de negócios confiável e proprietário comercial da conta, você construirá relacionamentos estratégicos com as partes interessadas para articular claramente o ROI e o valor comercial, e, em última instância, fechar renovações com sucesso, maximizando upsells e minimizando churn.
Responsabilidades Principais
- Gerenciar o engajamento do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a renovação.
- Ser um Conselheiro Confiável para seus clientes, ajudando-os a adotar os produtos e serviços da Cloudflare para atender às suas necessidades e torná-los bem-sucedidos.
- Trabalhar com suas equipes de contas para planejar e executar Planos de Sucesso a longo prazo com nossos maiores clientes para facilitar a retenção e o crescimento.
- Manter um entendimento profundo de nossas soluções e apresentar aos clientes sobre as funcionalidades mais relevantes para suas necessidades comerciais específicas.
- Possuir ou ser um participante ativo em vários pontos de contato com o cliente, incluindo reuniões de Justificação de Valor Comercial, Revisões de Negócios e Reuniões de Renovação.
- Demonstrar como seu engajamento com o cliente impacta diretamente o crescimento da receita e a adoção das soluções e serviços da Cloudflare.
- Negociar e executar contratos de renovação de acordo com os objetivos do cliente.
- Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com as partes interessadas em seu portfólio de contas.
- Trabalhar de forma cruzada com Produto, Engenharia, Suporte, Marketing e outras equipes para resolver problemas comerciais dos clientes.
Compensação
Para contratações baseadas em Portugal: O salário anual estimado está entre €50,000 – €69,000. Este papel é elegível para ganhar compensação de incentivo sob o Plano de Compensação de Vendas da Cloudflare.
A Cloudflare se orgulha de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em fornecer igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas e valorizamos muito a diversidade e a inclusão.
Empregador para Customer Experience Manager – Hebrew Speaking: Webhosting
A Cloudflare é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Lisboa, onde a cultura de trabalho híbrido permite flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, com ênfase na formação contínua e no desenvolvimento de competências, além de trabalharem em projetos que impactam uma das maiores redes do mundo, utilizando tecnologia de ponta para otimizar operações globais.
