Num relance
- Tarefas: Gerir a experiência do cliente desde a integração até a renovação de contratos.
- Empresa: Cloudflare, uma empresa inovadora que constrói um Internet melhor.
- Benefícios: Salário competitivo, participação em ações e ambiente híbrido.
- Outras informações: Cultura inclusiva e oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Seja um conselheiro de confiança e ajude clientes a prosperar com tecnologia de ponta.
- Qualificações: Fluência em francês e experiência em gestão de clientes.
O salário previsto situa-se entre 53000 - 73000 € por ano.
Na Cloudflare, estamos em uma missão para ajudar a construir uma Internet melhor. Hoje, a empresa opera uma das maiores redes do mundo que alimenta milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que vão desde blogueiros individuais até pequenas e médias empresas e empresas da Fortune 500.
O Gerente de Experiência do Cliente lidera a jornada do cliente pós-venda, gerenciando tudo, desde a integração até a retenção a longo prazo e renovações de contrato. Atuando como um consultor de negócios confiável e proprietário comercial da conta, você construirá relacionamentos estratégicos com as partes interessadas para articular claramente o ROI e o valor comercial, e, em última instância, fechar renovações com sucesso, maximizando upsells e minimizando churn.
Responsabilidades Principais
- Gerenciar o engajamento do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde a integração até a renovação.
- Ser um Consultor Confiável para seus clientes, ajudando-os a adotar os produtos e serviços da Cloudflare para atender às suas necessidades e torná-los bem-sucedidos.
- Trabalhar com suas equipes de contas para planejar e executar Planos de Sucesso a longo prazo com nossos maiores clientes para facilitar a retenção e o crescimento.
- Manter um entendimento profundo de nossas soluções e apresentar aos clientes sobre os recursos/funções mais relevantes para suas necessidades comerciais específicas.
- Possuir ou ser um participante ativo em vários pontos de contato com o cliente, incluindo reuniões de Justificação de Valor Comercial, Revisões de Negócios e Reuniões de Renovação.
- Demonstrar como seu engajamento com o cliente impacta diretamente o crescimento da receita e a adoção das soluções e serviços da Cloudflare.
- Negociar e executar contratos de renovação de acordo com os objetivos do cliente.
- Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com as partes interessadas em seu portfólio de contas.
- Trabalhar de forma cruzada com Produto, Engenharia, Suporte, Marketing e outras equipes para resolver problemas comerciais dos clientes.
- Gerenciar feedback dos clientes e necessidades de produtos, fornecendo solicitações de recursos para equipes parceiras internas.
Compensação
Para contratações baseadas em Portugal: O salário anual estimado está entre €53,000 – €73,000. Este cargo é elegível para ganhar compensação de incentivo sob o Plano de Compensação de Vendas da Cloudflare.
O que torna a Cloudflare especial?
Não somos apenas uma empresa de tecnologia ambiciosa e de grande escala. Somos uma empresa de tecnologia ambiciosa e de grande escala com uma alma. Fundamental para nossa missão de ajudar a construir uma Internet melhor é proteger a Internet livre e aberta.
Se isso soa como algo que você gostaria de fazer parte, adoraríamos ouvir de você!
Empregador para Customer Experience Manager – French Speaking: Webhosting
A Cloudflare é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador em Lisboa, onde a cultura de trabalho híbrido permite flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, com ênfase na formação contínua e no desenvolvimento de competências, além de trabalharem em projetos que impactam uma das maiores redes do mundo, utilizando tecnologia de ponta para otimizar operações globais.
