Retirement Service Coordinator

A WTW é uma empresa premiada de consultoria, corretagem e soluções que ajuda clientes em todo o mundo a transformar riscos em oportunidades de crescimento. O Centro de Entrega Regional de Lisboa é um centro de excelência da WTW que permite às operações comerciais e equipes de consultoria da WTW crescer, simplificar e se transformar. O centro está em funcionamento há mais de 15 anos e trabalha em estreita parceria com equipes de consultoria, desenvolvedores de software, especialistas em negócios e centros regionais e globais da WTW.

Como Coordenador de Serviços, você atuará como o principal ponto de contato para as partes interessadas, garantindo uma comunicação fluida, expectativas alinhadas e entrega de serviços de alta qualidade. Você supervisionará a alocação de recursos e o fluxo de trabalho entre os Gerentes de Entrega, colaborando de perto com a liderança para remover barreiras, coordenar prioridades e impulsionar ações que melhorem os KPIs e o desempenho do serviço.

O que você fará?

• Servir como o principal ponto de contato para as partes interessadas, definindo a cadência de comunicação adequada, gerenciando expectativas e garantindo acompanhamento claro das prioridades acordadas.
• Supervisionar a alocação de recursos e o fluxo de trabalho entre os Gerentes de Entrega, reequilibrando a capacidade em relação à demanda e ajudando a equipe a responder efetivamente a prioridades em mudança.
• Colaborar com a liderança para remover barreiras de entrega, alinhar atividades interfuncionais e coordenar ações que melhorem o desempenho do serviço.
• Definir metas de desempenho da equipe alinhadas à estratégia de liderança e motivar as equipes por meio de comunicação aberta, prioridades claras e uma forte cultura de desempenho.
• Garantir que as diretrizes de Excelência sejam seguidas, monitorar o desempenho dos KPIs e coordenar ações corretivas onde a qualidade, produtividade ou prazos exigirem atenção.
• Liderar iniciativas de melhoria de serviços e processos, coordenando contribuições de especialistas e Gerentes de Entrega para impulsionar padronização, eficiência e ganhos de qualidade mensuráveis.
• Apoiar atividades de contratação, integração e treinamento para garantir que as pessoas, habilidades e recursos certos estejam disponíveis para apoiar a melhoria contínua.
• Comunicar e escalar preocupações sobre serviços e pessoas para a liderança de forma oportuna, garantindo transparência, responsabilidade e clara propriedade das ações.
• Planejar e impulsionar mudanças dentro da linha de serviço, incorporando ritmos operacionais, controles de adoção e rotinas de melhoria contínua.
• Criar estratégias de influência com partes interessadas seniores, equilibrando necessidades operacionais de curto prazo com desafios estratégicos de longo prazo.
• Defender inovação, adoção de IA e alfabetização, gestão de mudanças e inteligência emocional como expectativas centrais da linha de serviço.

Qualificações:

• Experiência sólida em entrega de serviços e gestão de pessoas, com a capacidade de motivar equipes, construir confiança e apoiar o desempenho por meio de metas claras e feedback regular.
• Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas, incluindo comunicação clara, gerenciamento de expectativas e confiança na influência de partes interessadas seniores.
• Mentalidade proativa e orientada para a propriedade, com forte foco no desenvolvimento da oferta de serviços, melhoria da eficiência e entrega de resultados mensuráveis.
• Capacidade comprovada de entregar trabalho de qualidade no prazo, monitorar KPIs, interpretar tendências de desempenho e coordenar ações de melhoria.
• Capacidade de alinhamento entre equipes, com a habilidade de coordenar entregas entre Gerentes de Entrega, especialistas e líderes.
• Mentalidade de alfabetização e adoção de IA, apoiada por curiosidade, insights baseados em dados, disciplina de relatórios e capacidade de previsão.
• Capacidade de gestão de mudanças, com a habilidade de impulsionar a adoção, incorporar ritmos operacionais e transformar planos de melhoria em formas sustentadas de trabalho.
• Inteligência emocional, incluindo a capacidade de lidar com conversas difíceis, manter o engajamento, construir confiança e incentivar desafios construtivos.
• Mentalidade de inovação, com foco claro no impacto ao cliente, melhoria de processos e melhoria contínua da qualidade.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês, fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e resiliência em um ambiente de serviço complexo.
• Experiência em entrega de serviços, operações, administração de pensões, suporte a consultoria de aposentadoria ou um ambiente de serviço intimamente relacionado.
• Experiência em coordenar trabalho entre múltiplas partes interessadas, equipes ou fluxos de trabalho, idealmente em um centro de serviços, serviços compartilhados ou modelo de entrega transfronteiriço.
• Experiência em gestão de pessoas, liderança de equipe ou coordenação sênior, com um interesse genuíno em desenvolver outros e construir uma cultura de equipe positiva.
• Capacidade forte de gestão de projetos, fluxo de trabalho ou capacidade, com a habilidade de gerenciar prioridades concorrentes e manter a entrega em movimento.
• Confortável usando dados de desempenho operacional e KPIs para identificar tendências, apoiar decisões e impulsionar ações de melhoria.

Na WTW, oferecemos mais do que apenas um emprego—oferecemos uma carreira. Aqui está o que você pode esperar:

• Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Desfrute de horários de trabalho flexíveis e opções de trabalho híbrido para se adequar ao seu estilo de vida.
• Compensação competitiva: Beneficie-se de um sistema de remuneração atrativo, relacionado ao desempenho.
• Exposição global: Junte-se a uma consultoria internacional com a segurança de uma corporação global e clientes renomados.
• Desenvolvimento de carreira: Experimente uma curva de aprendizado acentuada e amplas oportunidades de crescimento individual por meio de aprendizado prático e treinamento especializado.
• Cultura colaborativa: Trabalhe em um ambiente colegial, apreciativo e dinâmico, onde as decisões são tomadas em conjunto.
• Trabalho impactante: Assuma rapidamente responsabilidades e faça um impacto com contato direto com o cliente.
• Comunidade e celebração: Participe de eventos corporativos e celebre nossos sucessos juntos.

Junte-se a nós! Faça parte de uma equipe que valoriza inovação, excelência e colaboração. Na WTW, sua carreira é mais do que apenas um emprego—é uma jornada.