Inside sales - Stage - (H/F) - Lisbonne

Expert de confiance pour des RDV confirmés générateurs de valeur, gardien de l'expérience client B2C e B2B sur Vroomly Booking, com proximidade e transparência. Em como Inside Sales: Tu antecipas, propostas e agis sobre os dossiers numa postura ativa. Tu tomas a responsabilidade completa das situações até à sua resolução. Tu partilhas os teus aprendizados para fazer progredir a equipe, sendo o(a) garant(e) do sucesso comercial de Vroomly Booking de ponta a ponta.

O teu papel é maximizar a conversão dos leads entrantes, assegurar a realização efetiva dos RDV e garantir uma experiência cliente premium para os automobilistas (B2C) e os garagistas (B2B). Tu és proprietário dos teus RDV: tu os vendes, segues e asseguras. Tu transformas cada oportunidade em valor real mensurável (GMV).

• Tratar e transformar os chamados entrantes em RDV confirmados.
• Guiar os automobilistas no seu atendimento automóvel, compreendendo em profundidade as suas necessidades (vidange, distribuição, diag eletrônico, embreagem, freios…).
• Conselhar e orientar para o melhor garage para fechar o RDV.
• Puxar as vendas adicionais e maximizar o valor do carrinho.
• Assegurar o seguimento completo dos teus RDV: confirmação, lembretes, gestão proativa dos bloqueios.
• Intervir em caso de cancelamento para encontrar uma solução alternativa e assegurar o RDV.
• Monitorar os sinais fracos (RDV em risco, clientes insatisfeitos, bloqueios nas garages).
• Propor orçamentos alternativos para assegurar as conversões.
• Tratar os tickets de clientes automobilistas e garages (Zendesk, Slack).
• Gerir as reclamações das garages (claims) e resolver as situações conflituosas.
• Moderar as avaliações dos clientes e as respostas das garages para proteger a imagem da marca.
• Validar as operações comerciais das garages para garantir a qualidade das ofertas.

Colaboração & Melhoria Contínua: Ser força de proposta nos processos de Booking e na experiência do cliente. Partilhar os retornos de campo para evoluir a ferramenta e melhorar as ofertas. Documentar as tuas ações e partilhar as melhores práticas com a equipe. Saber formular e receber feedback de maneira construtiva, num espírito de colaboração e melhoria contínua.

Os teus Objetivos:

• Taxa de conversão líquida.
• Taxa de realização dos RDV.
• GMV gerada por RDVs.
• Taxa de cancelamento minimizada.
• QA score: Qualidade das trocas com os clientes.
• Respeito dos prazos de tratamento dos tickets.

Tu és a nossa pérola se:

• Experiência Polivalente: Tens uma dupla experiência em Suporte e em Vendas polivalente em B2C e B2B.
• Queres acompanhar os teus clientes de A a Z, não apenas "marcar RDV".
• Tomar posse do sucesso dos teus RDV e encontrar soluções face aos cancelamentos.
• Tens um excelente relacionamento e sabes criar laços rapidamente (B2C e B2B).

Customer Centric & Proatividade: A satisfação do cliente (automobilistas E garages) é a tua bússola. Tu antecipas os problemas em vez de os sofrer. Tu és dinâmico, sorridente ao telefone e demonstras escuta ativa. Tu transmites uma excelente imagem da Vroomly a cada interação. Sabes equilibrar várias missões: chamadas, suporte, seguimento, moderação. Tu és organizado e rigoroso para gerir o teu tempo entre as diferentes tarefas alocadas. Sabes priorizar segundo a urgência e o impacto nos negócios. Geres eficazmente um volume importante de atividade.

Proatividade & Posse: Tu antecipas, propostas e agis sobre as situações dos clientes numa postura ativa. Tu tomas a responsabilidade completa das situações até à sua resolução. Tu partilhas os teus aprendizados e reconheces os teus erros numa visão de progressão.

Espírito de Equipe & Melhoria Contínua: Tu és força de proposta e partilhas as tuas ideias de melhoria. Colaboras naturalmente com Vendas, CSM e Produto. Documentas as tuas ações para assegurar um seguimento de qualidade. Tens vontade de aprender e dominar novas ferramentas (Zendesk, CRM...).

Desenvolvimento das entrevistas: Chamada de triagem e apresentação com Mélody (Especialista em Aquisição de Talentos) - 30min. Situação com Quentin (Gerente de Vendas Internas) - 1h. Troca de fit com Jen (CXO) - 30min.

Nossos benefícios: Uma progressão rápida na tua carreira. Scale-up em forte crescimento oferecendo reais oportunidades de evolução. Formação contínua e acompanhamento regular para te apoiar e permitir que desempenhes bem. Objetivos claros e alcançáveis, com planos de desenvolvimento adaptados ao teu ritmo. Uma cultura transparente e benevolente. Uma equipe próxima, acessível e simples. Transparência total, incluindo sobre os salários (todos os níveis, cofundadores incluídos). Uma equipe unida, honesta e respeitosa, sem blá blá blá desnecessário.

Benefícios que fazem sentido: Tickets de restaurante (7€ por dia trabalhado). Cobertura de 50% do teu passe de transporte público. 3 dias de férias pagas para estágios com duração de 6 meses. A fórmula M do Urban Sports Club coberta pela Vroomly a 100%. Verás, há muitos esportes/atividades para praticar. Temos ótimos retornos das equipes :) 1 Vroomnight por trimestre (noite organizada por 3 membros da equipe, estamos à espera das tuas ideias!). Orçamento mensal de livros (até 12 por ano).