Num relance
- Tarefas: Atender consultas de clientes sobre produtos e serviços automotivos.
- Empresa: Volkswagen Group Services, uma empresa inovadora do grupo Volkswagen.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de crescimento rápido e formação personalizada.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de carreira emocionantes.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença no atendimento ao cliente automotivo.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em alemão.
O salário previsto situa-se entre 19712 - 21084 € por ano.
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen orientada para trabalhar com empresas do Grupo em todo o mundo. Fornecemos serviços nas áreas de produção, logística, engenharia de dados (TI), engenharia, qualidade, serviços empresariais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros.
Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade por realizá-las em seu nome. Atualmente, estamos à procura de expandir nossa equipe com um Agente Sênior de Contact Center (Tópicos Automotivos - Falante de Alemão) para nosso projeto totalmente remoto.
Quais serão suas responsabilidades?
- Responder a perguntas dos clientes sobre produtos e serviços, por exemplo: pessoal, site, empresa, específicos do veículo, eletromobilidade, tópicos de serviço, vendas, redirecionamentos e detalhes de contato.
- Aceitar e resolver reclamações de clientes.
- Processar consultas recebidas via multicanal.
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes usando recursos específicos.
- Analisar e relatar falhas de produtos.
- Ajudar no treinamento de novos funcionários quando solicitado pela gestão.
- Atualizar nossas bases de dados internas com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes.
- Informar os clientes sobre novos recursos e funcionalidades.
Quais habilidades estamos procurando?
- Diploma de ensino médio ou equivalente (preferencial).
- Mínimo de 4 anos de experiência como Especialista em Atendimento ao Cliente ou em um papel semelhante de Representante de Atendimento ao Cliente (CSR) (preferencial).
- Alemão nativo ou proficiência mínima C1 (obrigatório).
- Fluente em inglês (é um plus).
- Familiaridade com a indústria automotiva (considerado uma vantagem).
- Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto.
- Compreensão sólida de sistemas CRM.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O que podemos oferecer:
- Salário competitivo e benefícios.
- Oportunidade de crescimento rápido na empresa.
- Treinamento de acordo com seu caminho de carreira.
Empregador para Senior Contact Center Agent in Lisbon: Volkswagen Group
A Volkswagen Group Services em Lisboa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde os colaboradores têm a oportunidade de desenvolver soluções em nuvem seguras e escaláveis. Com uma forte ênfase na cultura de colaboração e crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e oportunidades de avanço na carreira, tornando-se um excelente local para quem procura um emprego significativo e gratificante no setor tecnológico.
