Num relance
- Tarefas: Ajudar clientes com assistência rodoviária de forma segura e profissional.
- Empresa: Volkswagen Group Services, uma empresa inovadora do grupo Volkswagen.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios e oportunidades de crescimento rápido.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com formação adaptada ao seu percurso profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na vida dos clientes.
- Qualificações: Diploma de ensino secundário e fluência em alemão são obrigatórios.
O salário previsto situa-se entre 15022 - 17178 € por ano.
Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen orientada para trabalhar com empresas do Grupo em todo o mundo. Fornecemos serviços nas áreas de produção, logística, engenharia de dados (TI), engenharia, qualidade, serviços empresariais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade por realizá-las em seu nome.
Atualmente, estamos à procura de um Junior Contact Center Agent (Roadside Assistance - Falante de Alemão) para o nosso projeto totalmente remoto.
Quais serão as suas responsabilidades?
- Fornecer assistência rodoviária de forma segura, profissional e atempada;
- Reconhecer e resolver reclamações de clientes;
- Processar consultas recebidas por telefone;
- Identificar necessidades dos clientes e ajudar os clientes a utilizar funcionalidades específicas;
- Analisar e relatar falhas de produtos;
- Ajudar na formação de novos colaboradores quando solicitado pela gestão;
- Atualizar nossas bases de dados internas com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com clientes;
- Informar os clientes sobre novas funcionalidades;
- Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos.
Quais habilidades estamos procurando?
- Diploma de ensino médio ou equivalente (obrigatório);
- Experiência anterior como Especialista em Atendimento ao Cliente ou em um papel semelhante de Representante de Atendimento ao Cliente (preferencial);
- Alemão nativo ou proficiência mínima C1 (obrigatório);
- Disponibilidade para trabalhar em um horário baseado em turnos (obrigatório);
- Familiaridade com a indústria automotiva (considerado uma vantagem);
- Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto;
- Compreensão sólida de sistemas CRM;
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O que podemos oferecer:
- Salário competitivo e benefícios;
- Oportunidade de crescimento rápido na empresa;
- Formação de acordo com o seu percurso profissional.
Empregador para Junior Contact Center Agent in Lisbon: Volkswagen Group
A Volkswagen Group Services em Lisboa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde os colaboradores têm a oportunidade de desenvolver soluções em nuvem seguras e escaláveis. Com uma forte ênfase na cultura de colaboração e crescimento profissional, a empresa proporciona formação contínua e oportunidades de avanço na carreira, tornando-se um excelente local para quem procura um emprego significativo e gratificante no setor tecnológico.
