Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com assistência rodoviária de forma profissional e eficiente.
- Empresa: Volkswagen Group Services, parte do grupo Volkswagen, focada em serviços globais.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios e oportunidades de crescimento rápido.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com formação adaptada ao seu percurso profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em alemão.
O salário previsto situa-se entre 19712 - 21084 € por ano.
Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen orientada para trabalhar com empresas do Grupo em todo o mundo. Fornecemos serviços nas áreas de produção, logística, engenharia de dados (TI), engenharia, qualidade, serviços empresariais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade por realizá-las em seu nome. Atualmente, estamos à procura de expandir nossa equipe com um Agente de Contact Center Sênior (Assistência Rodoviária - Falante de Alemão) para nosso projeto totalmente remoto.
Quais serão suas responsabilidades?
- Fornecer assistência rodoviária de forma segura, profissional e pontual
- Aceitar e resolver reclamações de clientes
- Processar consultas recebidas por telefone
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes utilizando recursos específicos
- Analisar e relatar falhas de produtos
- Ajudar no treinamento de novos funcionários quando solicitado pela gestão
- Atualizar nossas bases de dados internas com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes
- Informar os clientes sobre novos recursos e funcionalidades
- Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos
Quais habilidades estamos procurando?
- Diploma de ensino médio ou equivalente (obrigatório)
- Mínimo de 4 anos de experiência como Especialista em Atendimento ao Cliente ou em um papel semelhante de Representante de Atendimento ao Cliente (preferencial)
- Alemão nativo ou proficiência mínima C1 (obrigatório)
- Disponibilidade para trabalhar em um horário baseado em turnos (obrigatório)
- Familiaridade com a indústria automotiva (considerado uma vantagem)
- Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto
- Compreensão sólida de sistemas CRM
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
O que podemos oferecer:
- Salário competitivo e benefícios
- Oportunidade de crescimento rápido na empresa
- Treinamento de acordo com seu caminho de carreira
Empregador para Senior German-Speaking Roadside Support Agent – Remote: Volkswagen Group Services
A Volkswagen Group Services é um excelente empregador que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com um ambiente de trabalho híbrido em Lisboa, a empresa oferece oportunidades únicas de crescimento na área de IA e análise de dados, promovendo uma cultura colaborativa e focada na transformação digital. Os funcionários beneficiam de um forte apoio à formação contínua e têm a oportunidade de trabalhar em projetos de vanguarda que impactam diretamente a indústria automóvel.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Volkswagen Group Services
