Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes com assistência rodoviária de forma profissional e eficiente.
- Empresa: Volkswagen Group Services, uma empresa inovadora do grupo Volkswagen.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios e oportunidades de crescimento rápido.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com formação adaptada ao seu percurso profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em alemão.
O salário previsto situa-se entre 19712 - 21084 € por ano.
Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen orientada para trabalhar com empresas do Grupo em todo o mundo. Fornecemos serviços nas áreas de produção, logística, engenharia de dados (TI), engenharia, qualidade, serviços empresariais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade por realizá-las em seu nome. Atualmente, estamos à procura de expandir nossa equipe com um Agente de Contact Center Sênior (Assistência Rodoviária - Falante de Alemão) para nosso projeto totalmente remoto.
Quais serão suas responsabilidades?
- Fornecer assistência rodoviária de forma segura, profissional e pontual
- Reconhecer e resolver reclamações de clientes
- Processar consultas recebidas por telefone
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes utilizando recursos específicos
- Analisar e relatar falhas de produtos
- Ajudar no treinamento de novos funcionários quando solicitado pela gestão
- Atualizar nossas bases de dados internas com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes
- Informar os clientes sobre novos recursos e funcionalidades
- Acompanhar os clientes para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos
Quais habilidades estamos procurando?
- Diploma de ensino médio ou equivalente (obrigatório)
- Mínimo de 4 anos de experiência como Especialista em Atendimento ao Cliente ou em um papel semelhante de Representante de Atendimento ao Cliente (preferencial)
- Alemão nativo ou proficiência mínima C1 (obrigatório)
- Disponibilidade para trabalhar em um horário baseado em turnos (obrigatório)
- Familiaridade com a indústria automotiva (considerado uma vantagem)
- Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto
- Compreensão sólida de sistemas CRM
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
O que podemos oferecer:
- Salário competitivo e benefícios
- Oportunidade de crescimento rápido na empresa
- Treinamento de acordo com seu caminho de carreira
Empregador para Senior German-Speaking Roadside Support Agent – Remote: Volkswagen Group Services GmbH
A Volkswagen Group Services GmbH é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e colaborativo em Lisboa. Com um modelo híbrido e horários flexíveis, os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente, adquirindo experiência em tecnologias de ponta como AWS e práticas de DevSecOps, enquanto contribuem para o futuro dos veículos definidos por software numa empresa multinacional de renome.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Volkswagen Group Services GmbH
