Num relance
- Tarefas: Atender consultas de clientes sobre produtos e serviços automotivos.
- Empresa: Volkswagen Group Services, uma empresa inovadora do grupo Volkswagen.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios e oportunidades de crescimento rápido.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com formação adaptada ao seu percurso profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça parte de uma equipe multicultural.
- Qualificações: Experiência em atendimento ao cliente e fluência em alemão.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
O Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen orientada para trabalhar com empresas do Grupo em todo o mundo. Fornecemos serviços nas áreas de produção, logística, engenharia de dados (TI), engenharia, qualidade, serviços empresariais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros.
Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade por realizá-las em seu nome. Atualmente, estamos à procura de expandir nossa equipe com um Agente de Contact Center Sênior (Temas Automotivos - Falante de Alemão) para nosso projeto totalmente remoto.
Quais serão suas responsabilidades?
- Responder a perguntas dos clientes sobre produtos e serviços, por exemplo: pessoal, website, empresa, específicos do veículo, eletromobilidade, tópicos de serviço, vendas, redirecionamentos e detalhes de contato.
- Aceitar e resolver reclamações de clientes.
- Processar consultas recebidas através de múltiplos canais.
- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes usando recursos específicos.
- Analisar e relatar falhas de produtos.
- Ajudar no treinamento de novos funcionários quando solicitado pela gestão.
- Atualizar nossas bases de dados internas com informações sobre problemas técnicos e discussões úteis com os clientes.
- Informar os clientes sobre novas funcionalidades e características.
Quais habilidades estamos procurando?
- Diploma de ensino médio ou equivalente (preferencial).
- Mínimo de 4 anos de experiência como Especialista em Atendimento ao Cliente ou em um papel semelhante de Representante de Atendimento ao Cliente (CSR) (preferencial).
- Alemão nativo ou proficiência mínima C1 (obrigatório).
- Fluente em inglês (é um plus).
- Familiaridade com a indústria automotiva (considerado uma vantagem).
- Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto.
- Compreensão sólida de sistemas CRM.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O que podemos oferecer:
- Salário e benefícios competitivos.
- Oportunidade de crescimento rápido na empresa.
- Treinamento de acordo com seu caminho de carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo.
- Equipes multiculturais.
- Suporte proativo.
Empregador para Ma Kundenbetreuung (w/m/d): Volkswagen Group Services GmbH
A Volkswagen Group Services GmbH é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho inovador e colaborativo em Lisboa. Com um modelo híbrido e horários flexíveis, os colaboradores têm a oportunidade de crescer profissionalmente, adquirindo experiência em tecnologias de ponta como AWS e práticas de DevSecOps, enquanto contribuem para o futuro dos veículos definidos por software numa empresa multinacional de renome.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Volkswagen Group Services GmbH
