It Service Analyst in Lisbon

Os veículos modernos estão a tornar-se mais inteligentes, permitindo que os condutores se mantenham conectados aos seus carros, mesmo quando estão a milhas de distância. O Competence Center está no coração desta evolução, garantindo que estes serviços funcionem sem problemas, permitindo que os condutores comuniquem com os seus veículos através de um smartphone, sistema de infotainment ou portal web.

A nossa equipa fornece suporte de aplicação para serviços online móveis, permitindo que os condutores se conectem remotamente aos seus carros. Os pedidos são agrupados em pontos focais e, se uma solução imediata não for possível, são encaminhados para as estruturas de suporte subsequentes.

O que você fará:

• Fornecer suporte global de acordo com as expectativas do negócio com base no SLA, focado nos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Pedidos utilizando o framework ITIL;
• Trabalhar dentro de uma equipa focada e analítica para identificar e resolver problemas técnicos relacionados com serviços online que permitem aos clientes do Grupo VW comunicar remotamente com os seus veículos;
• Colaborar diretamente com a equipa na Alemanha com o objetivo de gerir as expectativas dos clientes;
• Verificar informações, categorização e priorização para conteúdo, completude e solicitação de conclusão, se necessário;
• Documentar informações adicionais.

O que esperamos de você:

• Formação académica em TI/Engenharia ou experiência relevante relacionada;
• Fluência em inglês, tanto escrita como falada;
• Ótima orientação ao cliente e habilidades avançadas de resolução de problemas;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, e uma atitude de "fazer as coisas acontecerem";
• Interesse e experiência em Suporte de Aplicações;
• Contato prévio com Metodologias Ágeis;
• Algum tipo de Certificação em ITIL ou Cloud (não obrigatório).

Benefícios da empresa:

• 1200€ para equipar o seu escritório em casa;
• Subsídio flexível: 720€/ano (60€ por mês x12);
• Bónus de desempenho;
• Seguro de saúde extensível à sua família;
• Programa de bem-estar extensível à sua família;
• Seguro de vida;
• Fundo de pensões;
• Smartphone e plano de dados;
• Descontos em carros do Grupo VW e condições de financiamento especiais.

Coisas legais que você vai experimentar no nosso ambiente de trabalho:

• Configuração remota adaptada ao estilo de cada equipa;
• Horários de trabalho flexíveis;
• Realidade multicultural com +30 nacionalidades diferentes;
• Ambiente amigo dos animais;
• Impulsione a sua carreira com o nosso programa de mobilidade interna, focado no seu crescimento pessoal e profissional;
• Interaja entre equipas para partilha de ideias e fortalecimento de laços.

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Poderemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisão de candidaturas, análise de currículos ou avaliação de respostas e identificação de potenciais inconsistências ou sinais de verificação nos materiais de candidatura com base nas informações disponíveis. Estas ferramentas assistem a nossa equipa de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são, em última análise, tomadas por humanos. Se desejar mais informações sobre como os seus dados são processados, entre em contacto connosco.