Customer Care Specialist

Junte-se a nós na Vodafone, onde não estamos apenas a moldar o futuro da conectividade para os nossos clientes – estamos a moldar o futuro para todos que se juntam à nossa equipa. Quando trabalha connosco, faz parte de uma missão global para conectar pessoas, resolver desafios complexos e criar um mundo sustentável e mais inclusivo. Se deseja crescer na sua carreira enquanto encontra o equilíbrio perfeito entre trabalho e vida, a Vodafone oferece oportunidades para ajudá-lo a pertencer e fazer um impacto real.

O Especialista de Operações é responsável por apoiar o processo de financiamento de ponta a ponta, garantindo uma excelente experiência para o cliente e a loja, mantendo a eficiência operacional, conformidade e precisão financeira. Este papel atua como o contato principal entre clientes, canais de retalho, partes interessadas internas e o parceiro de financiamento, apoiando o processamento de propostas, gestão de casos, resolução de problemas, validação de documentação e atividades de reconciliação financeira.

O que você fará:

• Responder a perguntas dos clientes sobre como solicitar crédito para a compra de equipamentos;
• Ajudar os clientes a completar pedidos e fornecer atualizações de status diretas;
• Registrar e atualizar casos com precisão nos sistemas relevantes;
• Acompanhar pedidos incompletos ou pendentes;
• Reconciliação financeira e identificar oportunidades de melhoria de processos;
• Resolver perguntas comuns e casos não padronizados escalados para a equipe apropriada.

Quem você é:

• Comunicação verbal e escrita clara e útil;
• Atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos definidos;
• Habilidades digitais básicas e confiança em aprender novos sistemas;
• Confiabilidade, organização e disposição para aprender;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, retalho, centro de contacto ou administração pode ser útil.

O que está em jogo para você:

• Modelo de Trabalho Híbrido - Modelo de trabalho híbrido flexível com 8-10 dias no escritório por mês, gerido por líderes de equipe;
• Produtos e Serviços Vodafone - Os funcionários recebem um telemóvel, plano de comunicação gratuito, cartão de dados e vários descontos em serviços e produtos;
• Reconhecimento - Programas de reconhecimento para funcionários inovadores, criativos, de alto potencial e comportamentos exemplares;
• Saúde e Bem-estar - Programa de bem-estar oferece consultas nutricionais e psicológicas, webinars, workshops e descontos em vários serviços e produtos;
• Aprendizagem - Acesso a Comunidades de Prática e uma plataforma de formação digital personalizável com conteúdo de alta qualidade (nomeadamente Harvard Business Publishing, Skillsoft e Speexx);
• Mobilidade Local e Internacional - Recrutamento interno com oportunidades de rotação local e internacional em departamentos e funções.

Quem somos:

Somos uma das principais empresas de telecomunicações internacionais, servindo milhões de clientes. Na Vodafone, acreditamos que a conectividade é uma força para o bem. Se a utilizarmos para as coisas que realmente importam, pode melhorar a vida das pessoas e o mundo à sua volta. Através da nossa tecnologia, capacitamos as pessoas, conectando todos, independentemente de quem são ou onde vivem, e protegemos o planeta, enquanto ajudamos os nossos clientes a fazer o mesmo.

A pertença na Vodafone não é um conceito; é vivido, respirado e cultivado em tudo o que fazemos. Você fará parte de uma comunidade global e diversa, com muitas mentes, habilidades, origens e culturas diferentes. Estamos comprometidos em aumentar a diversidade, garantir representação igual e fazer da Vodafone um lugar onde todos se sintam seguros, valorizados e incluídos.

Se precisar de ajustes razoáveis ou tiver um pedido de acessibilidade como parte da sua jornada de recrutamento, por exemplo, tempo ou intervalos prolongados entre avaliações online, consulte este link para orientações.