Operations Intelligence & Performance Insights Expert (m/f/d)

Na Vantage Towers, estamos em uma missão para impulsionar a transformação digital sustentável da Europa. Como uma empresa líder em torres, estamos trazendo uma era de avanços impulsionados pela tecnologia para ajudar a conectar pessoas, empresas e dispositivos habilitados para internet como nunca antes. Combinamos a escala, estabilidade e qualidade da nossa rede de torres com a agilidade, otimismo e energia de uma start-up. Como uma jovem TowerCo, já alcançamos resultados fortes com um foco contínuo em acelerar o crescimento e uma ênfase especial na sustentabilidade. Como parte da nossa equipe, você trabalhará em um ambiente dinâmico e multicultural que abraça a comunicação aberta, colaboração e trabalho em equipe. Se você está pronto para assumir responsabilidades e moldar o futuro da infraestrutura de telecomunicações conosco, então vamos avançar na sua carreira e alcançar o topo, juntos.

Suas Responsabilidades

• Entrega de Serviços & Operações: Definir, implementar e melhorar continuamente os KPIs operacionais para TOC, Operações de Infraestrutura e Serviços ao Cliente. Projetar e manter painéis operacionais em tempo real (por exemplo, Superset ou ferramentas de BI equivalentes) para monitorar desempenho de serviços, incidentes, disponibilidade e condições ambientais em ativos de torres. Fornecer suporte analítico à gestão de incidentes e garantia de serviços, identificando tendências, causas raízes e problemas sistêmicos. Apoiar o planejamento de capacidade através de previsões, análises de cenários, benchmarking e análises preditivas. Apoiar a gestão de produtos e evolução das plataformas de Inteligência Operacional traduzindo requisitos de relatórios e análises em capacidades da plataforma e prioridades do roadmap.
• Governança & Relatórios: Liderar a definição e implementação do framework de relatórios operacionais para TOC e Operações de Infraestrutura nos níveis de Grupo e Mercado Local. Garantir definições consistentes de KPIs, padrões de qualidade de dados e governança de relatórios em mercados, ferramentas e processos. Apoiar o Modelo Operacional do TOC incorporando análises nas rotinas de governança e revisões de serviços. Definir modelos de dados operacionais e controles de qualidade para garantir relatórios confiáveis e consistentes. Identificar lacunas de eficiência e recomendar proativamente iniciativas de melhoria baseadas em dados.
• Operações & Suporte ao Cliente: Apoiar operações de clientes definindo KPIs voltados para o cliente, SLAs e relatórios de desempenho, garantindo transparência e consistência entre os mercados. Analisar tendências de serviços, dados de desempenho do cliente e padrões de incidentes para apoiar a melhoria contínua e a experiência aprimorada do cliente. Fornecer revisões de clientes baseadas em dados através de narrativas claras e insights acionáveis. Apoiar a integração de novos clientes, produtos ou serviços definindo requisitos analíticos, estruturas de relatórios e necessidades de monitoramento de desempenho.

Seu Perfil

• Formação Acadêmica: Formação universitária concluída com um Bacharelado ou Mestrado em Engenharia de Telecomunicações ou área comparável.
• Experiência Profissional: Mínimo de 5 anos de experiência em Análise de Operações, Entrega de Serviços, Operações NOC/TOC ou ambientes de Infraestrutura de Telecomunicações.
• Habilidades Técnicas: Expertise em definição de KPIs, implementação e gestão do ciclo de vida dentro de ambientes operacionais complexos. Experiência prática com ferramentas de BI e análise (por exemplo, Apache Superset, Power BI, Tableau ou equivalente), incluindo design de painéis e melhores práticas de visualização de dados. Conhecimento especializado em análises operacionais, operações TOC/NOC, garantia de serviços e entrega de serviços de infraestrutura. Experiência trabalhando com grandes conjuntos de dados operacionais, modelos de dados, APIs e integrações em OSS, monitoramento, gestão de serviços e plataformas operacionais. Capacidade de traduzir casos de uso operacionais em requisitos práticos de IA e automação em colaboração com equipes de TI, dados ou plataformas.
• Habilidades Interpessoais: Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico com a capacidade de converter dados em insights acionáveis. Excelentes habilidades de influência e gestão de stakeholders para promover a adoção de formas de trabalho orientadas por dados em equipes internacionais. Mentalidade de melhoria contínua com fortes habilidades de resolução de problemas e foco na experiência do cliente e excelência operacional.
• Proficiência Linguística: Inglês fluente (nível C1), tanto escrito quanto falado (obrigatório).

O que oferecemos – Flexibilidade & Oportunidades de Crescimento

• Trabalho Flexível: oferecemos um modelo de trabalho híbrido, que permite que você trabalhe 2 dias por semana em nosso escritório em Lisboa e 3 dias remotamente.
• Equipamento de Topo: você receberá um novo laptop, bem como um plano e dispositivo móvel.
• Salário & Férias: você receberá um pacote salarial atraente. Além disso, pode usufruir de um subsídio de refeição entregue em um cartão Pluxee (10,20€/dia) e 7 dias extras de férias.
• Equilíbrio Trabalho-Vida: oferecemos subsídio para creche e apoio à licença parental.
• Aprendizado & Crescimento: LinkedIn Learning, suporte individual para seu desenvolvimento profissional e pessoal, bem como oportunidades de carreira internacional.
• Saúde & Cuidados Sociais: beneficie-se de um plano de pensão, seguros de saúde completos (para você e co-participação para membros da família) e seguro de vida.
• Equipe & Cultura: trabalhe em uma equipe diversa e multicultural que se compromete com os valores: Responsabilidade, Respeito, Trabalho em Equipe e Confiança. Oferecemos a oportunidade única de moldar nossa organização – juntos como OneVT. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo onde todos possam prosperar. Aplicações de todos os indivíduos, independentemente de origem, identidade ou habilidade, são mais do que bem-vindas.