Sales Development Representative in Lisbon

Localização: Remoto

Horário: 9:00 am - 6:00 pm ET (Seg–Sex) | 14h00 - 23h00 WET (Seg–Sex)

Tipo de emprego: Tempo integral

SDR Inbound focado em manuseio de respostas + qualificação + agendamento (caixas de entrada de múltiplos clientes, precisão de roteamento sem tolerância a erros).

Compensação (OTE): Estrutura: base + desempenho atrelado a chamadas qualificadas agendadas e taxa de comparecimento (qualidade sobre quantidade).

Sobre a Virtus Medium

A Virtus Medium constrói e opera sistemas de outbound frio de alto volume para empresas B2B. Para clientes qualificados, implantamos infraestrutura empresarial projetada para enviar mais de 250.000 e-mails/mês por cliente e converter respostas em 25–50 chamadas qualificadas/mês, com uma camada dedicada de SDR focada na taxa de comparecimento e qualidade. Através dos clientes, geramos mais de $21M em pipeline e 2.000 oportunidades - e apenas no mês passado enviamos mais de 1.000.000 de e-mails outbound.

Sobre o papel

Executamos campanhas de outbound frio em nome de nossos clientes. Seu trabalho é converter respostas inbound em chamadas de vendas qualificadas e agendadas nos calendários de nossos clientes. Você gerenciará múltiplas caixas de entrada de clientes simultaneamente. Este papel exige alta precisão: a velocidade é importante, a troca de contexto é constante e não há tolerância para erros de calendário/roteamento.

O que você fará (Nível 1 – exigido desde o primeiro dia)

• Gerenciamento de caixa de entrada e manuseio de respostas
• Monitorar múltiplas caixas de entrada de clientes e responder rapidamente durante as horas de cobertura
• Categorizar respostas (positiva, objeção, pessoa errada, mau timing, cancelar inscrição)
• Manter o tom alinhado com a marca de cada cliente (profissional, humano, conversacional)
• Usar “One-and-Done” sempre que possível: resolver threads de forma limpa sem idas e vindas desnecessárias
• Qualificação (foco na dinâmica)
• Perguntar o mínimo necessário para determinar adequação + próximo passo
• Roteamento correto: agendar, nutrir ou desqualificar
• Escalar casos excepcionais fora do SOP (ameaças legais, imprensa, parcerias, reclamações sensíveis)
• Agendamento de compromissos e coordenação de calendário
• Agendar chamadas no calendário correto do cliente, lidar com fusos horários, propor horários e confirmar detalhes
• Se não houver slots disponíveis, coordenar com a equipe interna/clientes para abrir tempo ou redirecionar
• Enviar confirmações e fluxos de reagendamento para proteger a taxa de comparecimento
• Seguir threads quentes até serem agendadas, desqualificadas ou movidas para nutrição
• Reengajar leads “não agora” de acordo com o SOP e timing
• Higiene do CRM
• Registrar cada interação, status, contexto chave e próximo passo no CRM
• Criar notas de transferência limpas: resumo da thread + o que importa + o que fazer a seguir

Não são suas responsabilidades

• Escrever cópias de e-mail outbound frio do zero
• Coletar leads/construção de listas
• Fechar/conduzir chamadas de vendas
• Gestão de relacionamento com clientes (além do agendamento/clareza necessária)

Nível 2 (conquistado após o Nível 1 estar estável por 2–4 semanas)

• Templates, SOPs, melhorias de processos
• Construir e manter templates de resposta específicos para clientes (por categoria de resposta + oferta)
• Atualizar SOPs à medida que novos casos excepcionais surgem
• Relatórios e insights
• Insights semanais além de métricas: objeções, sinais de desajuste de ICP, confusão de ofertas, menções de concorrentes, padrões de “não agora”
• Destacar vitórias rápidas que aumentam a conversão (melhores primeiras respostas, qualificação mais apertada, fluxos de lembrete melhorados)

Scorecard de desempenho (como você será medido)

• Velocidade
• Taxa de agendamento de chamadas qualificadas: monitorada semanalmente (regras fornecidas por cliente)
• Execução
• Seguimentos quentes diários: meta baseada em volume (faixa típica 30–70/dia)
• Precisão de calendário e roteamento: sem tolerância (calendário errado, fuso horário, contato ou contexto = erro crítico)

Qualificações

• Excelente inglês escrito e falado (claro, direto, humano; sem jargão corporativo)
• Excepcional atenção aos detalhes + troca de contexto (sem tolerância para mistura de mensagens/calendários/posicionamento entre contas)
• Experiência em agendamento de compromissos / SDR inbound / manuseio de e-mails voltados para o cliente
• Confortável com CRMs + calendários
• Bom julgamento: sabe quando seguir o SOP vs. escalar
• Calmo sob pressão; lida com objeções e respostas hostis de forma profissional
• Desqualifica de forma decisiva quando os critérios de adequação não são atendidos (agendar chamadas não qualificadas é um fracasso)
• Com foco em processos: melhora sistemas uma vez que a execução esteja estável

Padrões de resposta (usados para coaching, auditorias, avaliações de desempenho)

• Preocupação
• Educar e Capacitar
• One-and-Done
• Pontualidade
• Direção e Dinâmica (cada resposta avança em direção a agendar/desqualificar/seguimento com prazo)

Processo de contratação

• Avaliação assíncrona curta (ChatGPT permitido): responder a threads inbound realistas + uma tarefa rápida de qualificação/pesquisa
• Vídeo Loom (obrigatório, enviado ao final da avaliação): introdução de 2–3 minutos em inglês
• Chamada de entrevista: simulação ao vivo + cenário de precisão de roteamento/contexto ao vivo

Decisão

Para se candidatar

Candidatar-se via LinkedIn e completar a avaliação assíncrona curta (instruções fornecidas após a candidatura). Ao final da avaliação, você será solicitado a incluir: Confirmação de sua disponibilidade para trabalhar das 9:00 am às 6:00 pm ET (Seg–Sex)

Observação: OTE €1.500–€2.200/mês. As candidaturas requerem a conclusão da avaliação e o envio de um link do Loom.

Referências aumentam suas chances de entrevista na Virtus Medium em 2x.

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