RISK Application Client Support

VIRTHIO é uma empresa de consultoria tecnológica que fornece serviços e soluções para apoiar clientes nacionais e internacionais em vários setores, como Bancos, Serviços, Energia, entre outros. Impulsionamos os negócios dos nossos clientes através de uma equipa dedicada e garantimos a alocação de talentos de TI altamente qualificados e especializados para projetos em diversas áreas, adaptados às necessidades específicas e à realidade de cada organização. Temos especialistas em TI a trabalhar em áreas tão diversas como Consultoria de TI, Nearshore, Projetos Turnkey, Blockchain e Aprendizagem de Máquina.

O que você fará:

• Servir como o principal contato técnico para instituições financeiras internacionais, gerenciando cada ticket desde a entrada inicial até a resolução final.
• Investigar anomalias de produção em plataformas ao vivo para isolar rapidamente defeitos funcionais e resolver causas raízes técnicas subjacentes.
• Executar extrações de dados direcionadas usando consultas de banco de dados e lidar com ajustes de sistema para apoiar as necessidades operacionais diárias.
• Organizar e conduzir chamadas de emergência durante interrupções críticas de serviço, mantendo as partes interessadas externas atualizadas sobre os planos de recuperação.
• Preparar relatórios operacionais e liderar revisões regulares de desempenho com clientes institucionais para acompanhar acordos de nível de serviço.
• Colaborar com equipes de engenharia e lançamento para supervisionar implantações de software sem interrupções e atualizações de versão em ambientes de clientes.
• Melhorar ferramentas de monitoramento, ajustar limites de alerta, automatizar tarefas de verificação repetitivas e documentar procedimentos operacionais na base de conhecimento.
• Garantir disponibilidade operacional consistente em um horário dedicado de manhã cedo, funcionando das 06:00 às 15:00, horário de Lisboa.

O que você precisará para ter sucesso:

• Experiência profissional comprovada em suporte a aplicações ou engenharia de produção para sistemas de software críticos para os negócios.
• Compreensão funcional sólida dos mercados de capitais, processamento de valores mobiliários, gestão de riscos ou operações pós-negociação.
• Habilidades avançadas de consulta SQL para investigar problemas complexos de dados, auditar registros e gerar conjuntos de dados operacionais personalizados.
• Confortável trabalhando em ambientes de servidor Linux ou Unix para inspecionar logs, solucionar comportamentos do sistema e escrever scripts Shell.
• Clara compreensão de fluxos de trabalho estruturados de incidentes, problemas e gestão de mudanças, juntamente com plataformas de tickets como Jira e software de monitoramento.
• Familiaridade com sistemas de mensagens empresariais, como MQ, CFT ou gateways B2B, como uma vantagem valiosa.
• Fluência profissional completa em inglês e português, sendo o francês um grande plus.
• Abordagem autônoma e pragmática para resolução de problemas, com compostura e organização ao resolver questões de alta prioridade sob prazos apertados.

O que a empresa oferecerá a você:

• Uma empresa com uma mentalidade aberta, onde cada membro da equipe contribui para o crescimento organizacional - todas as ideias são bem-vindas, assim como o pensamento independente;
• Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo;
• Progressão na carreira e oportunidades de aprendizado contínuo;
• Horários de trabalho flexíveis e modelo de trabalho híbrido;
• Participação em projetos inovadores.