Num relance
- Tarefas: Gerir relações com clientes B2B e liderar lançamentos de portais e apps.
- Empresa: Vip District, parte do Epassi Group, focada em soluções digitais inovadoras.
- Benefícios: Contrato permanente, vales-refeição, horários flexíveis e programas de assistência financeira.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e bem-estar no trabalho.
- Porquê este emprego: Seja a voz dos clientes e ajude a criar ambientes de trabalho melhores.
- Qualificações: Experiência em gestão de clientes B2B e habilidades de comunicação excepcionais.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Na Vip District, somos apaixonados por criar soluções digitais que melhoram o envolvimento dos colaboradores e promovem relações duradouras entre empresas e as suas pessoas. A nossa missão é ajudar as organizações a criar melhores ambientes de trabalho, aumentar a motivação e reter os melhores talentos.
Agora, orgulhosamente parte do Epassi Group – um dos principais fornecedores europeus de benefícios para colaboradores e pagamentos móveis – estamos a crescer mais fortes como parte de um ecossistema internacional de inovação, bem-estar e impacto orientado para o propósito. Com quase 1.000 colaboradores em toda a Europa, a Epassi foi reconhecida pelo Financial Times como uma das empresas de mais rápido crescimento na Europa.
Estamos à procura de um Customer Success Executive para se juntar à nossa equipa. Você será o principal ponto de contacto para os nossos clientes B2B, assumindo o ciclo completo de lançamentos de portais e aplicações, desde o início até às operações contínuas.
Esta função é para alguém que toma a iniciativa, constrói relações sólidas com os clientes e está genuinamente entusiasmado em usar tecnologia para trabalhar de forma mais inteligente.
Suas principais responsabilidades:
- Propriedade do Cliente e do Projeto: Gerir a relação com os clientes B2B atribuídos, atuando como o seu principal ponto de contacto ao longo do ciclo de vida do portal e da aplicação.
- Conduzir implementações desde o início até ao lançamento, coordenando clientes e equipas internas e garantindo um go-live suave.
- Gerir operações contínuas, formação e suporte ao cliente, identificando oportunidades para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Engajamento e Desempenho:
- Desenvolver e coordenar comunicações e iniciativas de engajamento para impulsionar a adoção e uso da plataforma.
- Monitorar o uso do cliente e KPIs de desempenho, traduzindo insights em ações concretas de melhoria.
- Garantir a qualidade do lançamento e da plataforma através de testes, validação e feedback contínuo de UX.
Coordenação Interdepartamental:
- Trabalhar em estreita colaboração com equipas internas para resolver incidentes, gerir necessidades operacionais e garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
O que estamos à procura?
- Experiência sólida na gestão de relações com clientes B2B e na assunção de responsabilidade por projetos do início ao fim.
- Uma mentalidade proativa, organizada e orientada para soluções, com confiança para gerir situações desafiadoras com clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e a capacidade de coordenar múltiplos intervenientes.
- Nível C2 de Português | Nível B2 de Inglês.
- Fortes habilidades analíticas e confiança em trabalhar com Excel ou Google Sheets para analisar dados e acompanhar o desempenho.
- Confortável em trabalhar com ferramentas digitais, incluindo plataformas de gestão de projetos e ferramentas de IA para melhorar a produtividade.
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma num ambiente em rápida mudança, enquanto colabora de perto com a equipa mais ampla.
- Experiência com plataformas de CRM ou Customer Success é uma mais-valia.
O que oferecemos?
- A oportunidade de aprender com uma equipa multidisciplinar focada no desenvolvimento de produtos e serviços digitais inovadores.
- Um contrato permanente.
- Vouchers de refeição.
- Plano de benefícios flexíveis.
- Horários de trabalho flexíveis.
- Programas de assistência financeira.
- Iniciativas de team-building e atividades de bem-estar no local de trabalho.
- Um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e dinâmico.
Empregador para Customer Success Executive: Vip District
Na Vip District, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e o bem-estar dos colaboradores são prioridades. Como parte do Epassi Group, uma das empresas de crescimento mais rápido na Europa, proporcionamos oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo, benefícios flexíveis e um forte foco na criação de soluções digitais que melhoram a experiência dos funcionários. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que valoriza a iniciativa e as relações duradouras com os clientes, enquanto trabalha em um ambiente que promove a motivação e a retenção de talentos.
