Service Administrative Team Leader

Está à procura do seu próximo grande passo na carreira? A Vestas está à procura de um líder de equipa administrativa de serviços para gerir a operação de contratos e garantir a excelência na entrega de serviços.

Responsabilidades:

• Supervisionar o ciclo completo de operações de contratos, incluindo gestão de casos, caixas de correio partilhadas, SAP e fluxos de trabalho do Salesforce.
• Assegurar o tratamento atempado de tickets, emails, seguimentos, escalonamentos e encerramento de casos em conformidade com os SLAs.
• Liderar as operações diárias da equipa, incluindo alocação de carga de trabalho, monitorização de filas, gestão de backlog e revisão de qualidade.
• Colaborar com as equipas de Vendas, Jurídico, Finanças e outras equipas funcionais para resolver dúvidas, exceções e lacunas documentais.
• Promover iniciativas de excelência através da padronização de processos, melhoria da precisão e otimização dos tempos de resposta.
• Manter padrões de governança, conformidade e documentação para criação, alterações, renovações, rescisões de contratos e prontidão para auditorias.
• Assegurar a preparação de novos membros da equipa através da coordenação de integração abrangente, formação de competências e avaliação contínua de capacidades.
• Realizar revisões de desempenho regulares, desenvolvimento de competências e formação para aumentar a capacidade da equipa e a eficácia dos processos.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas de contratos, requisitos específicos de clientes e desafios de coordenação entre equipas.
• Assegurar que todos os casos são registados, acompanhados e reportados com atenção à qualidade dos dados, visibilidade de métricas e transparência operacional.
• Preparar e apresentar dashboards semanais/mensais sobre desempenho de SLA, volumes de casos, estado do backlog, métricas de qualidade e progresso de melhorias contínuas.
• Suportar atividades de auditoria, investigações RCA e ações de mitigação de riscos para lacunas de processos e desvios de conformidade.

Qualificações:

• Licenciatura ou Mestrado em Negócios, Comércio ou área relacionada com mais de 5 anos de experiência em operações comerciais.
• Mínimo de 1-2 anos de experiência em liderança de equipas ou supervisão de processos operacionais.
• Experiência em funções de atendimento ao cliente ou coordenação interfuncional será valorizada.
• Bom conhecimento do MS Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Experiência com Salesforce, SAP, Ariba ou plataformas semelhantes será também valorizada.
• Fluência em inglês.
• Atitude positiva e comportamentos de liderança de equipa são esperados.
• Capacidade de gerir processos contratuais de ponta a ponta e casos de complexidade moderada com supervisão mínima.
• Boas habilidades de estruturação, coordenação e resolução de problemas.
• Alta precisão e atenção aos detalhes na revisão e documentação de contratos.
• Comunicação eficaz e gestão de stakeholders entre equipas funcionais.
• Habilidades eficazes de liderança de equipa com capacidade para orientar, treinar e apoiar os membros da equipa.

O que oferecemos:

• Um ambiente de trabalho psicologicamente seguro.
• Bom ambiente de trabalho e liderança de apoio na orientação da equipa em Lisboa.

Informação adicional:

• Esta é uma posição híbrida baseada em Lisboa.
• Reservamo-nos o direito de alterar ou retirar esta oferta de emprego a qualquer momento.

Compromisso com uma contratação justa:

A Vestas avalia todos os candidatos apenas com base na sua experiência profissional, educação e competências relevantes. Treinamos as nossas equipas de recrutamento em avaliação inclusiva e revemos regularmente os resultados dos processos para garantir a equidade.

Declaração DEIB:

A Vestas reconhece o valor da diversidade, equidade e inclusão na promoção da inovação e sucesso. Encorajamos fortemente indivíduos de todas as origens a candidatar-se, particularmente aqueles que possam hesitar devido à sua identidade ou sentir que não cumprem todos os critérios.

Sobre a Vestas:

A Vestas é o parceiro global da indústria de energia em soluções de energia sustentável. Especializamo-nos no design, fabricação, instalação e manutenção de turbinas eólicas, tanto onshore como offshore. Com mais de 200 GW de energia eólica instalada em todo o mundo e mais de 40 anos de experiência em energia eólica, temos um histórico incomparável que demonstra a nossa experiência no campo.