Num relance
- Tarefas: Atua como elo entre equipas de negócios e técnicas, resolvendo problemas operacionais.
- Empresa: Organização tecnológica em crescimento no setor financeiro e de seguros.
- Benefícios: Salário competitivo, benefícios e trabalho híbrido em Lisboa.
- Outras informações: Oportunidade de crescimento numa função tecnológica dinâmica.
- Porquê este emprego: Contribui para a melhoria de operações de TI e entrega de serviços.
- Qualificações: 3+ anos de experiência como Business Analyst ou em suporte de aplicações.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Lisboa, Portugal (Híbrido – mínimo 2 dias no local)
Atualmente estou a recrutar um Analista de Negócios para se juntar a uma organização tecnológica em crescimento que opera no espaço de serviços financeiros e tecnologia de seguros. Esta é uma oportunidade para se juntar a uma função centralizada de Operações de TI, ajudando a melhorar o suporte a aplicações, gestão de defeitos e entrega de serviços através de um portfólio de produtos de software críticos para os negócios.
A Função
Você atuará como a ponte entre as partes interessadas do negócio, equipes de produto e engenheiros, garantindo que os problemas operacionais sejam devidamente compreendidos, priorizados e resolvidos. A posição combina análise funcional, triagem de tickets L1/L2, priorização de backlog e coordenação de lançamentos de defeitos. É ideal para alguém que gosta de investigar problemas, trabalhar de perto com equipes técnicas e melhorar como as aplicações são suportadas.
Principais Responsabilidades
- Gerir a triagem de tickets funcionais L1/L2, investigando incidentes e solicitações de serviço.
- Identificar se os problemas requerem uma resolução funcional, correção de dados ou escalonamento técnico.
- Recolher informações, documentar defeitos e traduzir questões de negócios em requisitos claros e critérios de aceitação.
- Priorizar defeitos e gerir um backlog operacional utilizando uma abordagem de pontuação estruturada.
- Coordenar lançamentos de defeitos e apoiar testes funcionais e validação.
- Trabalhar em estreita colaboração com Product Owners, Gerentes de Produto e equipes de Engenharia.
- Manter documentação funcional e contribuir para relatórios de serviço e melhoria contínua.
O Que Estamos à Procura
- Mais de 3 anos de experiência como Analista de Negócios, Analista Funcional ou Analista de Suporte a Aplicações.
- Experiência prática com triagem de tickets L1/L2 e análise funcional.
- Experiência com ServiceNow, Jira Service Management ou uma plataforma de tickets semelhante.
- Fortes habilidades de recolha de requisitos, resolução de problemas e gestão de partes interessadas.
- Compreensão dos princípios ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e lançamentos.
- Excelente inglês escrito e falado.
- Serviços financeiros, seguros ou outro ambiente regulamentado.
- Suporte a aplicações dentro de um ambiente de produto de software.
- Exposição ao Azure, aplicações .NET, gestão de defeitos ou coordenação de lançamentos.
- Experiência com Confluence, KPIs de serviço e relatórios operacionais.
O Que Está em Oferta?
- Oportunidade permanente dentro de uma função tecnológica em crescimento.
- Trabalho híbrido, com um mínimo de 2 dias no local em Lisboa.
- Salário competitivo e benefícios, dependendo da experiência.
- A oportunidade de contribuir para o desenvolvimento das práticas de Operações de TI e entrega de serviços.
Empregador para Business Analyst: Venquis
A Venquis é um excelente empregador que valoriza a colaboração e o crescimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho híbrido em Lisboa, oferecemos oportunidades únicas para desenvolver habilidades em um ambiente dinâmico e inovador, focado na melhoria contínua de operações de TI no setor financeiro e de seguros. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que promove a excelência no suporte a aplicações e na entrega de serviços.
