Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa de atendimento ao cliente e otimizar a experiência do cliente.
- Empresa: ParcelHero, uma empresa inovadora em comparação de preços de entrega de pacotes.
- Benefícios: Trabalho remoto, salário competitivo, bónus por desempenho e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Junte-se a uma empresa em rápido crescimento e ajude a moldar o futuro do atendimento ao cliente.
- Qualificações: Experiência em gestão de atendimento ao cliente e habilidades de liderança.
O salário previsto situa-se entre 63000 - 77000 € por ano.
ParcelHero é um dos maiores sites de comparação de preços de entrega de pacotes do Reino Unido, com mais de 5 milhões de visitantes por ano. Estamos a crescer rapidamente, expandindo internacionalmente para os EUA e Europa este ano.
Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente experiente para liderar nossa equipe de líderes e uma equipe remota de 50 pessoas, impulsionar a qualidade do serviço e elevar a experiência para nossos clientes consumidores e empresariais à medida que expandimos internacionalmente.
Este é um ambiente de alta pressão. Você precisará ser decisivo, ágil e confortável em tomar decisões rápidas enquanto gerencia prioridades concorrentes entre departamentos e fusos horários.
Responsabilidades:
- Liderança de Equipe: Gerenciar e desenvolver uma equipe de líderes que supervisionam uma equipe remota de atendimento ao cliente, estabelecendo expectativas claras de desempenho.
- Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Experiência do Cliente e QA na otimização da jornada do cliente e iniciativas de melhoria de processos.
- Gestão de Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.
- Qualidade do Serviço e Métricas: Acompanhar e melhorar métricas de serviço, como Net Promoter Score (NPS) e satisfação do cliente.
- Alinhamento Multifuncional: Colaborar com marketing, produto e tecnologia para garantir que todos os pontos de contato com o cliente atendam às suas necessidades.
- Estratégia de Comunicação com o Cliente: Desenvolver estratégias de comunicação para informar os clientes sobre atualizações de entrega e resoluções de problemas.
- Inovação no Serviço: Identificar oportunidades para introduzir novos serviços ou processos que melhorem a experiência do cliente.
- Educação do Cliente: Apoiar iniciativas para fornecer conteúdo educacional aos clientes.
- Gestão de Relacionamento com Fornecedores: Manter contato com parceiros de courier para garantir que atendam às expectativas dos clientes.
Criterios do Candidato:
- Mínimo de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente.
- Mínimo de 7 anos em um papel de gestão de atendimento ao cliente.
- Experiência em ambientes de alta pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais.
- Fluência em inglês, tanto escrito quanto falado.
Habilidades Chave:
- Liderança e gestão de equipe.
- Decisão rápida e eficaz.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas.
- Colaboração eficaz entre departamentos.
- Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
O que oferecemos:
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia inovadora.
- Ambiente de trabalho remoto.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Pacote de benefícios abrangente.
Empregador para Customer service manager in Lisbon: Userc Dehradun
A ParcelHero é uma empresa inovadora e em rápido crescimento, oferecendo um ambiente de trabalho remoto que promove a colaboração entre equipas globais. Com oportunidades significativas de desenvolvimento profissional e um pacote de benefícios abrangente, os colaboradores têm a chance de moldar a experiência do cliente enquanto trabalham em um setor dinâmico e tecnológico. Junte-se a nós para fazer parte de uma jornada emocionante na transformação da logística e do atendimento ao cliente.
