Num relance
- Tarefas: Gerir encomendas e oferecer suporte ao cliente com excelência.
- Empresa: Líder no setor da saúde e bem-estar com 185 anos de história.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e impacto positivo na vida das pessoas.
- Outras informações: Colabore com equipas internas e externas para melhorar a experiência do cliente.
- Porquê este emprego: Seja parte de uma equipa que transforma a saúde e o bem-estar com inovação.
- Qualificações: 5 anos de experiência em atendimento ao cliente e fluência em SAP.
O salário previsto situa-se entre 47430 - 57970 € por ano.
Com mais de 185 anos de história, somos uma empresa líder no setor da saúde e bem-estar. O nosso portefólio inclui marcas icónicas como Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems e Depuralina, com uma forte presença nos principais mercados europeus. Acreditamos no poder da natureza, potenciado pela ciência, como a melhor forma de melhorar a saúde humana e o bem-estar de forma sustentável. O nosso objetivo é criar um impacto positivo tanto na vida das pessoas como no planeta.
Estamos atualmente à procura de um Customer Service altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipa.
Your mission
- Garantir a gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e do suporte operacional ao cliente, assegurando um serviço de excelência, a resolução eficaz de incidências e a melhoria contínua dos processos através da colaboração com equipas internas e externas.
Responsibilities
- Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce.
- Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento.
- Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce.
- Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio.
- Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce.
- Atender chamadas de clientes e comerciais.
- Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas.
- Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.).
- Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos.
- Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho.
- Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento.
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Essentials Required
- 5 anos de experiência numa posição semelhante.
- Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel.
- Utilizador avançado de SAP.
- Conhecimentos valorizados de Salesforce.
- Disponibilidade para viagens regulares.
- Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar.
Setor: Consumer Healthcare
Função: Apoio ao Cliente
Nível profissional: Empregado
Empregador para Customer Service: Uriach
A Uriach é um excelente empregador que valoriza a experiência do cliente e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e um ambiente dinâmico em Portugal, oferece oportunidades de crescimento e formação contínua, além de benefícios competitivos que promovem o bem-estar dos funcionários. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a melhorar a experiência do cliente e a inovar no setor.
