Num relance
- Tarefas: Atendimento a estudantes e gestão de processos académicos com foco na excelência.
- Empresa: Universidade Europeia, comprometida com a educação de qualidade e inovação.
- Benefícios: Ambiente inovador, oportunidades de crescimento e trabalho em equipa.
- Outras informações: Modelo de trabalho flexível e possibilidade de mobilidade entre campus.
- Porquê este emprego: Faça a diferença na vida académica dos estudantes e contribua para a melhoria contínua.
- Qualificações: Habilitações ao nível do ensino médio ou licenciatura e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade. Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.
Responsabilidades:
- Atendimento presencial aos estudantes para prestação de esclarecimentos, informações, apoio a inscrições e acompanhamento do respetivo percurso académico;
- Apoio à atividade diária dos Serviços Académicos, assegurando a gestão administrativa dos processos académicos no âmbito dos cursos conferentes de grau académico, desde o ingresso dos estudantes até à atribuição de graus e títulos académicos;
- Gestão e validação da informação dos processos académicos dos estudantes, garantindo que toda a documentação necessária se encontra completa e em conformidade com os requisitos académicos e regulamentares;
- Introdução, validação e atualização de dados no sistema de Gestão Escolar, assegurando a fiabilidade e rigor da informação académica;
- Organização e arquivo (físico e digital) dos processos académicos dos estudantes e respetiva documentação;
- Gestão e resposta a pedidos dos estudantes através de canais digitais (CRM, email) e, pontualmente, por via telefónica;
- Emissão de documentação académica e administrativa diversa, nomeadamente, declarações, certidões, históricos e documentação associada à oferta formativa;
- Articulação e colaboração com o Suporte Académico, coordenações e Direções de Curso da respetiva área, assegurando o correto cumprimento dos procedimentos académicos;
- Apoio à melhoria contínua dos processos académicos e administrativos associados aos cursos conferentes de grau académico;
- Elaboração de reports, assegurando o acompanhamento de indicadores, prazos e informação de suporte à decisão;
- Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados, promovendo melhorias, automatização e otimização dos processos de análise, gestão e reporting de informação, com especial foco em dados de CRM;
- Elaboração e apresentação de relatórios periódicos de resultados comerciais e operacionais, assegurando uma visão integrada e alinhada com os objetivos estratégicos da organização.
Requisitos:
- Habilitações literárias ao nível do ensino médio ou licenciatura (preferencial);
- Experiência profissional em funções de atendimento ao cliente/estudante, preferencialmente em contexto académico, formativo ou de serviços;
- Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão e organização de processos;
- Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel, com facilidade na análise e tratamento de informação;
- Conhecimentos na utilização de ferramentas de CRM (preferencial);
- Bons conhecimentos de Inglês;
- Bons conhecimentos de Espanhol (preferencial);
- Boa capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
- Elevada orientação para o cliente/estudante, com foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de solicitações;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita, com discurso claro, estruturado e adequado a diferentes públicos;
- Sentido de responsabilidade, rigor e resiliência na gestão de múltiplos pedidos e prazos;
- Proatividade, espírito de iniciativa e autonomia na execução das tarefas;
- Gosto e aptidão pelo contacto direto com estudantes, com postura profissional e empática;
- Disponibilidade para eventuais mobilidades entre os diferentes campus de Lisboa.
O que oferecemos:
- Ambiente de inovação e espírito de equipa;
- Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
- Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
- Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.
Empregador para Serviços Académicos: Universidade Europeia
A Universidade Europeia é um excelente empregador que valoriza a excelência no atendimento e a melhoria contínua, proporcionando um ambiente de trabalho inovador e colaborativo. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional numa área estratégica, com um modelo de trabalho adaptado às necessidades atuais e uma forte ênfase na qualidade do serviço prestado aos estudantes. Junte-se a nós e faça parte de uma instituição comprometida com a educação superior de excelência e a responsabilidade social.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de Universidade Europeia
